“你們的服務真是太週到了，幫我解決了這麼多問題！”近日，一位中年男性客戶在建行濟寧新城支行辦理完業務後，緊緊握住櫃員小孔的手，由衷地發出讚嘆。從忘帶銀行卡急取款，到解決過期卡轉賬難題，再到申請同號換卡消除顧慮，小孔用細緻入微的服務，為客戶掃清了一系列金融服務障礙。

當天，這位中年客戶匆忙走進該行營業大廳，徑直來到櫃檯前，神情焦急地表示自己急需取款，卻不慎忘記攜帶銀行卡。正在值班的櫃員小孔見狀，立即熱情上前接待，一邊安撫客戶情緒，一邊主動告知解決方案：“您別著急，我們手機銀行有‘掃碼取款’功能，無需插卡就能辦理。”

隨後，小孔耐心地站在客戶身旁，一步步指導他打開建行手機銀行，找到“掃碼取款”入口，完成掃碼、輸入金額等操作。然而，就在取款即將成功時，系統突然提示該銀行卡已過期，按照規定，此類情況需出示身份證才能繼續辦理。這一突發狀況讓客戶再次陷入焦慮。

小孔沒有就此停滯服務，而是細心追問客戶是否持有其他有效銀行卡。得知客戶另有一張銀行卡但餘額不足後，他迅速提出解決方案：“您可以通過手機銀行將過期卡內的資金轉到這張正常卡上，這樣就能順利取款了。”在小孔的全程協助下，客戶很快完成了跨卡轉賬，成功取出所需資金，緊鎖的眉頭終於舒展開來。

業務辦理間隙，客戶提及過期銀行卡綁定了股票賬戶，擔心換卡會影響股票交易，特意詢問能否保留原卡號。“您放心，我們支援銀行卡同號換卡業務，我現在就教您在手機銀行上提交申請。”小孔微笑著回應，隨即手把手引導客戶線上填寫資訊、提交換卡申請，並詳細告知換卡週期、領卡方式及後續注意事項。

從“無卡取款”的便捷指引，到“跨卡轉賬”的靈活應對，再到“同號換卡”的貼心解答，小孔用專業高效的服務，將客戶的“急難愁盼”逐一化解。

一直以來，建行濟寧新城支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，鼓勵員工從客戶實際需求出發，主動延伸服務鏈條、優化服務方式。此次櫃員小孔的暖心服務，正是網點優質服務的一個縮影。未來，該行將繼續夯實服務品質，提升員工專業素養，用更貼心、更便捷的金融服務，贏得每一位客戶的信任與認可。（來源：建行山東省分行）