近日，建行濟南龍奧支行網點大堂內客戶絡繹不絕，業務辦理卻始終井然有序。就在此時，一位面色略顯疲憊、行動遲緩的孕婦在家人陪同下走進大廳，這一情況被細心的大堂經理迅速捕捉。

大堂經理立即主動上前，輕聲詢問客戶需求。得知該孕婦急需辦理銀行卡挂失補辦業務，且因身體不適擔心長時間等待難以承受後，大堂經理沒有絲毫猶豫，當即決定為其開啟快捷服務通道，以最快速度幫助客戶解決問題。

隨後，大堂經理小心翼翼地引導孕婦前往專門窗口，並第一時間與窗口櫃員溝通，説明客戶的特殊情況，協調優先為其辦理業務。同時，考慮到孕婦的身體狀況，工作人員還貼心地為其送上溫水，並搬來舒適的座椅讓其休息，一系列暖心舉動讓孕婦及其家人倍感溫暖。

業務辦理過程中，櫃員始終保持耐心細緻的態度，憑藉熟練的業務操作技能，有條不紊地為客戶完成資訊核對、挂失補辦等流程。短短幾分鐘後，全部業務便順利辦結。

“原本還在擔心排隊時間長身體吃不消，沒想到建行這麼貼心，不僅開通了快捷通道，工作人員服務還這麼週到，這麼快就幫我們辦好了業務，真是太感謝你們了！”辦理完業務後，孕婦及其家人緊緊握住工作人員的手，不住地表達著感激之情。

一直以來，建行濟南龍奧支行始終堅持將客戶需求放在首位，以實際行動踐行“客戶至上”的服務理念，尤其注重提升特殊群體的服務體驗。此次為孕婦客戶開通快捷通道，不僅展現了該行高效的服務能力，更傳遞了金融服務的溫度與關懷，贏得了客戶的高度讚譽。未來，該行將繼續優化服務流程、提升服務品質，為每一位客戶提供更加優質、貼心的金融服務，用實際行動詮釋國有大行的責任與擔當。（來源：建行山東省分行）