近日，一位神情焦急的年輕小夥子匆匆走進建行濟南港興支行營業大廳，手足無措地向工作人員求助。經了解，這位在校學生途中不慎丟失錢包，銀行卡、身份證等重要證件，身無分文的他第一時間趕來該行尋求幫助。

見小夥子情緒慌亂，工作人員立即上前安撫，耐心傾聽事情原委。憑藉豐富的業務經驗，工作人員迅速給出專業指導：“先辦理銀行卡電話口頭挂失，這是保障資金安全最快捷的方式。”在工作人員的細緻協助下，小夥子順利完成挂失操作，賬戶資金安全得到保障，懸著的心暫時安定下來。

隨後，小夥子提出補辦銀行卡的迫切需求，但補卡需核驗身份資訊，沒有身份證的他頓時陷入迷茫：“我從沒遇到過這種情況，真不知道該怎麼辦了。”面對客戶難題，該行工作人員沒有以“必須出示身份證”為由推諉，而是主動將服務向前延伸，把解決身份證明問題作為突破口。

該行主管當即安排客戶經理陪同小夥子前往附近公安局，協助辦理臨時身份證明。到達公安局戶政窗口後，工作人員不僅全程陪同，還詳細向民警説明情況，積極協調溝通。在公安機關的支援下，小夥子成功辦理臨時身份證，銀行方面也依據規定完成必要輔助證明的開具。

當小夥子手持還帶著溫度的證件回到網點時，補卡障礙已全部掃清。櫃員迅速高效地為其辦理補卡手續，短短幾分鐘便完成全部流程。拿著嶄新的銀行卡，小夥子臉上露出如釋重負的笑容，緊緊握住工作人員的手連連道謝：“真的太感謝你們了！要不是你們全程幫忙，我真不知道要折騰多久。”

一次普通的補卡業務，演變成一場跨越廳堂的愛心接力。建行濟南港興支行工作人員用責任心與同理心，將服務從廳內延伸到廳外，用實際行動踐行“客戶至上”的理念。這份急客戶所急、想客戶所想的暖心服務，不僅為學子解決了燃眉之急，更彰顯了國有大行的責任擔當。未來，該行將繼續秉持初心，優化服務舉措，用更優質的金融服務為客戶排憂解難，傳遞金融溫度。（來源：建行山東省分行）