當“黑燈換熱站”重塑供熱運維邏輯，供暖管家手持一體機正打通服務“最後一公里”——從換熱站數智調控到用戶端便捷交互，一場覆蓋“網端＋終端”的全鏈條供熱服務智慧升級，正在泉城能源供熱領域全面落地。

繼去年全國首推供暖管家手持一體機後，濟南能源集團所屬熱力集團聚焦供暖服務關鍵痛點，以數智創新回應市民暖冬期盼，推出設備數智煥新版本，實現五大功能迭代升級。它倣若供熱服務的“掌上超腦”，全天候覆蓋各類用熱場景，一邊精準捕捉市民供熱需求信號，一邊高效輸出“隔空解憂、精準測溫、AI智慧分揀”等“溫心”服務，讓暖冬保障信號滿格、智護民生。

技術驅動，效能躍升

為暖冬服務注入“新質動能”

以數字賦能産業、以新質生産力激活發展動能，是濟南高品質發展的鮮明導向。

作為供熱行業領軍企業，濟南熱力集團去年自主研發了供暖管家電話工單助手，並推出全國首個供暖管家手持一體機。在2025－2026年採暖季，濟南熱力集團緊扣數字濟南建設部署，將新質生産力轉化為民生科技新動能，通過對這款全國首推設備的功能煥新升級，精準破解行業服務痛點，以“首創突破＋迭代升級”的雙重優勢，持續領跑民生服務數字化轉型。

設備迭代的核心，是讓政策紅利真正直達百姓生活。在大數據部，工程師史大印現場展示了全新升級的手持一體機：“以往供暖管家處理市民訴求，要邊接電話邊記工單，資訊傳遞得反覆核對還容易遺漏。現在依託AI語音轉寫和智慧提取技術，來電內容實時生成規範工單，還能自動智慧分揀、標注訴求類型。不管是市民需要遠端雲診斷的‘求助信號’，還是要精準測溫的‘需求信號’，它都能精準捕捉、快速響應，實現服務無死角、暖意在身邊。”

作為針對供熱行業量身定制的移動智慧設備，手持一體機從根源上破解了傳統服務中通訊滯後、工單流轉繁瑣、跟蹤閉環困難等難題，讓數智技術成為供暖服務提質增效的“核心引擎”。這款凝結自主研發心血與數智創新基因的智慧設備，不僅是技術落地民生的鮮活載體，更搭建起供暖管家與市民之間的“數智連心紐帶”。它化身“供熱掌上超腦”，用更智慧、高效、精準的服務，為泉城市民築牢暖冬保障。

智慧迭代，溫暖進階

讓“急難愁盼”得到精準響應

“這次升級，每一項功能都盯著市民的‘急難愁盼’。”史大印介紹，設備新增的五大實用功能，精準匹配供熱服務場景需求，讓數智科技的紅利真正紮根基層、溫暖民心。

針對高峰期電話佔線問題，小單智慧客服“補位”上線。當供暖管家電話遇忙或無人接聽時，通話會自動轉接至智慧客服，通過語音記錄訴求後生成小單，實時推送至手持機，確保“訴求零遺漏”。在山東財經大學教職工宿舍，供暖管家陶猛剛通過設備收到一條“漏水”小單：“以前忙起來根本接不過來電話，現在有智慧客服幫忙記錄，居民不用反覆撥打，訴求也能及時被處理。”

視頻雲勘驗功能則讓“隔空解憂”成為常態。“以往不少居民反映暖氣不熱，其實大多是排氣閥操作不當導致的。”史大印通過手持一體機發起視頻通話，僅用3分鐘就指導模擬用戶完成排氣操作。這一功能讓一些簡單問題無需到府即可解決，既節省了管家的服務時間，也不耽誤居民日常生活。

入戶測溫環節同樣迎來“黑科技”加持。全新研發的基於Type－C介面微型室溫檢測儀即插即用，連接手持一體機即可使用。其測溫頻率達毫秒級，精度遠超傳統設備，徹底告別了以往測溫等待時間長的問題，大幅提升了室溫檢測效率與覆蓋範圍。“以前測量室溫得讓居民等半天，現在一秒出數，數據還能實時上傳系統，精準又高效。”正在小區服務的供暖管家趙強説道。

此外，設備還新增人性化升級，讓數智科技賦能下的供暖服務既高效又暖心。例如，來單播報新增提示音，明確標注“漏水”“不熱”等類型，方便管家快速抓取重點；針對65歲以上老人的訴求，系統會自動在小單列表置頂顯示，確保“銀發群體”需求優先響應。

全鏈升級，接續發力

為民生福祉澎湃“數智熱力”

此次全國首推手持一體機的升級，正是濟南熱力推動供暖行業數字化轉型、助力數字濟南建設的生動縮影。集團以數字技術重構供暖服務流程，“黑燈換熱站”的“網端”智慧調控與手持一體機的“終端”服務升級相輔相成，構建起覆蓋供熱運維、民生服務的全鏈條智慧體系。

從去年的單一設備創新到如今的全鏈服務升級，濟南熱力集團將自主研發的持續迭代、智慧革新的接續發力，轉化為驅動民生服務的新質生産力，讓數智惠民的答卷更有溫度、更具質感。

“我們會繼續加大科創投入，讓設備在數智賦能下持續進化，越來越懂市民需求，讓‘溫心’服務更具溫度、更有精度。”濟南熱力集團相關負責人表示，目前全新一體機已在今冬全面投用。下一步，集團將始終以民生需求為導向、以數字技術為支撐，持續踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，以技術革新擦亮“數智供熱”名片，用“網端＋終端”的智慧組合持續釋放新質生産力效能，讓智慧暖意滲透生活點滴，為泉城高品質發展注入源源不斷的“數智暖流”。（來源：濟南熱力集團）