“真沒想到業務辦理得這麼快，這麼方便！我行動不方便，也不懂業務，多虧你們的熱心幫忙，節省了很多時間，為你們的貼心服務點讚！”在聊城市東昌府區行政審批服務局辦事大廳，坐著輪椅的王先生激動地向工作人員表達謝意。從進門時的忐忑不安到手續辦結後的滿心歡喜，高效的業務辦理過程，讓王先生切實感受到了政務服務的溫暖與高效。

近日，行動不便的王先生前往東昌府區行政審批服務局諮詢業務，想為自己名下的“聊城市開發區王三超市”申請煙草專賣零售許可證。由於不熟悉業務辦理流程，且行動不便，王先生剛進入大廳便有些手足無措。工作人員發現他的特殊情況後，立即將其引導至綠色通道辦理窗口，啟動優先辦理機制，並提供全程幫辦服務。幫辦人員細緻地協助王先生整理相關材料，逐字核對資訊，確保無誤後，熟練操作業務系統完成線上申報流程，同時將申請材料推送至煙草部門。整個辦理過程順暢有序，高效、貼心的服務不僅解決了王先生的燃眉之急，更讓他感受到了政務服務的“溫度”。

東昌府區行政審批服務局持續推進政務服務標準化、規範化、便利化建設，打造暖心高效的政務服務。針對70歲以上老人、殘疾人、孕婦、現役軍人等特殊群體，開闢了綠色通道，實行“專人負責、優先辦理、特事特辦”的全程幫辦服務，提供“流程最優、時限最短、服務最好”的政務服務體驗。同時，不斷優化政務服務環境，配備輪椅、針線盒、急救藥箱、直飲水、充電寶、雨傘、花鏡等愛心工具和物品，配置並完善休息區、母嬰室等服務型功能專區，涉及繳費的公共服務窗口均保留現金繳費方式。通過政務服務“小窗口”，做好便民惠民“大服務”，全面打造安全、通暢、便捷、舒心的無障礙辦事環境，不斷增強企業群眾辦事滿意度和獲得感。

下一步，東昌府區行政審批服務局將持續從企業群眾辦事多元化、個性化、便捷化的需求出發，強化數據賦能，驅動服務創新，優化辦事流程，以更加有溫度、有深度、有廣度的政務服務，為優化全區營商環境賦能加力。

（梁永麗、王曉晨）