近日，建行濟南長清支行積極響應特殊群體金融服務需求，組織工作人員走進濟南市精神衛生中心，為有業務辦理需求的患者提供到府服務，以專業高效的服務與細緻入微的關懷，打通金融服務“最後一公里”，贏得醫院方與患者家屬的一致讚譽。

作為濟南市市屬公立三級精神衛生專業醫療機構，濟南市精神衛生中心的患者因病情特殊，普遍面臨出行不便、線下辦理金融業務困難等問題，對便捷、貼心的金融服務有著迫切需求。此前，該行網點接到患者家屬求助電話，得知部分患者需辦理社保卡賬戶激活業務卻無法前往網點，該行第一時間響應需求，迅速啟動特殊群體到府服務機制。

為確保服務順利開展，工作人員提前與家屬、醫院工作人員充分溝通，詳細了解服務對象的具體情況與業務訴求。考慮到患者的特殊狀況，工作人員精心準備了簡化版業務辦理流程，並製作了清晰易懂的指引材料。在醫院工作人員的協助下，該行工作人員耐心細緻地引導患者完成身份驗證、資訊確認等環節，有條不紊地為患者辦理社保卡賬戶激活業務。辦理過程中，工作人員始終保持溫和的態度，用通俗易懂的語言解答疑問，讓患者在輕鬆的氛圍中完成業務辦理，切實感受到金融服務的尊重與溫暖。

此次到府服務，是建行濟南長清支行踐行社會責任、關愛特殊群體的生動體現，更是對“以客戶為中心”服務理念的深刻詮釋。未來，該行將繼續堅守初心，聚焦特殊群體的金融服務需求，不斷優化服務流程、創新服務方式，將更多優質、便捷的金融服務送到群眾身邊，用責任與愛心傳遞建行溫度，為構建更加普惠、溫暖的金融環境貢獻力量。（來源：建行山東省分行）