近日，一對夫妻匆匆走進建行菏澤成武支行網點，迫切希望為妻子辦理社保卡。大堂經理主動上前詢問得知，需辦卡客戶為越南籍，因辦理生育費用報銷急需使用社保卡，目前已完成社保資訊採集，但此前在多家銀行均未辦理成功，這讓夫妻二人十分焦急。

了解情況後，大堂經理高度重視。考慮到辦卡客戶的特殊身體狀況，他立刻引薦夫妻二人前往低櫃櫃檯，為其開闢“綠色通道”。經辦櫃員與營運主管迅速聯動，仔細審核客戶護照等相關材料，在確認資訊無誤後，立即啟動社保卡辦理流程，全力縮短業務辦理時間。

然而，在制卡環節，工作人員輸入客戶資訊後，卻未查詢到社保系統中的對應數據。面對這一突發情況，網點沒有簡單推諉，而是第一時間與當地社保處取得聯繫。經溝通得知，客戶前期採集的社保資訊存在多處缺失，需補充完善後才能正常辦理制卡業務。

“我妻子2024年就參加國內居民醫保了，跑了好幾家銀行都沒辦成。”客戶家屬滿臉無奈地説道。網點工作人員一邊耐心安撫夫妻二人的情緒，一邊將社保處的要求逐條清晰告知，並承諾待資訊補充完整後，可直接聯繫大堂經理，網點將優先安排窗口辦理，確保高效辦結。

當客戶補充完社保資訊再次來到網點時，該行早已提前做好準備，專門開通社保卡制卡專口，安排業務骨幹全程跟進。從資訊核對、制卡到卡片啟用，整個流程銜接順暢，很快就完成了全部手續。拿到嶄新的社保卡，夫妻二人懸著的心終於放下，緊緊握住工作人員的手連聲道謝：“真是太感謝你們了，不僅沒讓我們多跑冤枉路，還辦得這麼快，建行的服務又專業又貼心！”

此次為越南籍客戶高效辦理社保卡的服務，是建行菏澤成武支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。面對跨國籍業務的特殊需求與突發狀況，網點以主動擔當的態度、專業高效的服務，切實為客戶解決了急難愁盼問題。未來，該行將繼續優化服務流程，提升服務精準度，用有溫度的金融服務，為更多群眾保駕護航。（來源：建行山東省分行）