“以前只在網上見過，現在能親手操作，已經決定下單。” 12月1日，北方首家機器人6S中心店內人頭攢動，家庭機器人吸引了不少客戶關注。數據顯示，截至12月1日，該中心在濟開業4天，已累計接待訪客2000余人。這家機器人6S中心有何吸引力？

從“賣産品”到“賣方案”

4天訪客突破2000人

12月1日上午，在濟南高新區漢峪金谷政金大廈，不少市民一進門便直奔預見未來機器人6S中心。走進店內，展區陳列著數十個品牌的産品，從幾百元的桌面機器人到幾十萬元的人形機器人、工業機器人，覆蓋家庭服務、工業生産、商業運營等多元場景。不同於線上銷售的“參數化展示”，這裡採用場景化體驗模式，讓用戶直觀感受産品性能。

在店裏，顧客選購節奏清晰，大多先駐足聽講解，再到體驗區親手操作，最後到諮詢臺核對價格、售後政策，部分顧客當場下單。

“沒想到市場反應這麼熱烈，開業4天就有不少家庭用戶成交。”預見未來機器人6S中心負責人魏自耀展示後臺數據，開業4天，店內訪客超過2000人，平均每天在500人左右。

在體驗區，帶著孩子來“二刷”的市民劉女士：“昨天體驗完沒下定決心，今天帶老公再來看看，打算直接訂一台陪伴機器人。”

除了家庭用戶，中小企業的採購需求也在持續釋放。開業4天，已有多家企業客戶達成初步合作意向，涉及餐飲、物流、汽車配件等領域。

機器人6S中心開業後，用戶需求的差異化也越來越明顯。家庭用戶更關注産品性價比、操作便捷性和互動體驗，價格區間集中在1000－5000元；企業客戶則聚焦場景適配性、技術穩定性和定制化服務；教育機構和研學團體則看重沉浸式教學和實踐體驗，對機器人培訓課程有需求。

“這印證了我們的判斷，機器人市場已從單一銷售轉向全場景服務，用戶需要的不只是産品，更是完整的解決方案。”魏自耀分析。

從“賣産品”到“供方案”

小眾消費走向大眾普及

“傳統機器人銷售多是‘一賣了之’，用戶買回去後，維修、升級、配件更換都是難題，這也是很多家庭和企業不敢輕易嘗試機器人産品的原因。”在魏自耀看來，北方首家機器人6S中心的核心競爭力，在於打破了這種單一銷售模式，構建了“售前展示—售中體驗—售後保障—增值服務”的全鏈條體系。12月1日現場，不少用戶諮詢“售後怎麼保障”“能不能到府安裝”，也印證了這種模式的必要性。

魏自耀詳解了“6S”內涵：在汽車4S店銷售、配件、服務、資訊反饋的基礎上，針對機器人産業特性，新增解決方案和教育培訓兩大核心模組，形成覆蓋産品全生命週期的服務閉環。

售後堪稱“機器人急診”，覆蓋主流機器人品牌的維修需求。“我們已與上下游企業建立供應鏈合作，常用配件庫存充足，能滿足即時維修需求。”魏自耀介紹，24小時售後是他們的亮點，而且服務範圍覆蓋整個山東。

有創新性的是解決方案和教育培訓板塊。“比如一食品加工廠想實現包裝自動化，我們會結合其産線特點，設計專門的解決方案，比通用方案節省成本、提升效率。”魏自耀説。

教育培訓板塊則針對不同群體開設課程，面向企業員工培訓操作技能，面向青少年的培訓教育課程。

“這種模式解決了機器人産業的兩大痛點：企業‘有産品無場景’，用戶‘有需求無方案’。”中國機器人産業聯盟副秘書長陳中濤表示，從‘賣産品’到‘提供整體解決方案’，這種模式還能推動機器人從‘小眾消費’走向‘大眾普及’。”

北方首店落地濟南

看中濟南三大優勢

機器人6S中心落戶濟南，並非偶然。作為北方先進製造業基地，濟南機器人産業規模佔山東省比重近50％，是全省重點培育的四大機器人産業創新發展核心區域之一。濟南機器人産業鏈條完整，已基本構建起覆蓋上游核心零部件、中游機器人本體製造及下游系統整合應用的産業生態。

“選擇濟南，正是看中了這裡的政策支援、區位優勢和産業基礎。”魏自耀道出三大原因。政策層面，濟南出臺了一系列支援措施，包括組建機器人産業辦公室、設立專項資金、建設産業園區、舉辦創新大賽等，還發佈了機器人産業首批應用場景“三張清單”，覆蓋製造業、教育、建築等10多個領域，為産業發展構建了良好生態環境。區位上，濟南地處華東、華中、華北樞紐位置，輻射範圍廣闊，能夠高效服務北方多個區域的客戶。産業基礎方面，濟南不僅擁有優寶特、山東新松等本土龍頭企業，還集聚了30余萬軟體從業人員，為機器人産業發展提供了支撐。

從行業趨勢來看，機器人市場正迎來爆髮式增長。數據顯示，我國是全球第一大機器人生産國，工業機器人産量由2015年的3．3萬套增長至2024年的55．6萬套，服務機器人産量為1051．9萬套，同比增長34．3％。工業機器人已應用於國民經濟71個行業大類、236個行業中類，製造業機器人密度已躍升至全球第三位。服務機器人在家用服務、倉儲物流、商用服務、養老助殘、醫療康復等領域的滲透率顯著提升。

産業規模方面，2020年中國機器人行業營收1061億元，2024年增至2378．9億元；今年前三季度，行業營收同比增長29．5％。

山東作為製造業大省，機器人市場需求旺盛。全省工業門類齊全，汽車製造、工程機械、電子資訊等産業正加速自動化轉型，不少企業存在機器人應用需求。機器人6S中心的模式前景不僅在於其服務的全面性，更在於其資源整合能力，通過集聚上下游品牌、整合供應鏈資源、搭建供需對接平臺，能提高企業、用戶採購及應用效率。

“北方機器人市場此前缺乏專業的服務平臺，我們的出現正好填補了空白。”魏自耀表示，目前他們的重心是市場推廣，後期計劃立足山東，輻射華東、華北地區。（來源：齊魯晚報）