近日，建行淄博高新支行營業室的櫃檯前，一場特殊的“戰鬥”悄然打響——銀行員工正埋頭梳理堆積如山的零錢，用耐心與專業為客戶解決了棘手難題，讓焦慮而來的客戶滿意而歸。

當日上午，一位中年客戶提著沉甸甸的布袋走進網點，神情焦急又無奈。據了解，該客戶經營小生意，日積月累攢下大量零錢，不僅面額小，還多有殘損，缺角、褶皺、污漬遍佈，部分紙幣甚至難以辨認面值。“跑了好幾家地方都沒人願意收，抱著最後一絲希望來建行試試。”客戶的話語中滿是困擾。

面對這堆“燙手山芋”，網點員工沒有推諉。他們立即開闢臨時服務通道，幾名工作人員分工協作，有的負責將粘連的紙幣小心翼翼逐張分離、撫平，有的專注核對面值、鑒別真偽，還有的專門整理硬幣分類計數。為確保金額準確，大家緊盯每一張紙幣、每一枚硬幣，遇到模糊不清的票面，就借助放大鏡仔細甄別，連細小的污漬都逐一清理。

時間在指尖流轉，經過一個多小時的緊張忙碌，三萬餘元零錢終於清點完畢並準確無誤。當工作人員將清點結果告知客戶，順利把款項存入其賬戶時，客戶緊鎖的眉頭徹底舒展，緊緊握住員工的手連聲道謝：“真是太感謝了，這些零錢壓在我心裏好久，你們的服務太貼心了！”

“這是我們應該做的。”建行淄博高新支行負責人表示，此次零錢清點服務是支行踐行“以客戶為中心”理念的縮影。一直以來，該行通過建立彈性工作機制、優化現金服務流程等舉措，全力滿足群眾多樣化金融需求。未來，該行將繼續以專業暖心的服務，把金融便利與溫度送到百姓心坎裏。（來源：建行山東省分行）