“每次攢夠一批零錢，我第一時間就想到來你們這兒，又快又放心！”近日，在建行濟寧泗水支行，經營大型零食店的張女士看著櫃員將滿滿一紙箱零錢清點完畢，臉上露出了滿意的笑容。這家紮根商圈的網點，用日復一日的細緻服務，成為周邊商戶信賴的金融“暖心後盾”。

張女士的零食店每日流水大，積攢的零錢既佔地方又難處理，曾讓她十分頭疼。“以前找地方換零錢得跑好幾趟，還常被推脫。”張女士説，自從知道該行有專門的零錢清點服務，她就成了這裡的“常客”。此次她帶來的零錢中，不少紙幣沾著零食碎屑、油污，部分還粘連在一起，清點難度不小。

為破解商戶零錢處理難題，該行推出“預約清點錯峰辦理”服務。商戶可提前電話預約，網點根據預約情況靈活調配人力；針對張女士這類零錢數量大的客戶，員工會利用午休、下班等非業務高峰時段集中處理，確保當天完成分類、計數、兌換全流程。櫃員們戴著薄手套，將粘連的紙幣逐一分離、撫平，對磨損的硬幣仔細甄別，不放過任何細節。

“這些零錢看著不起眼，卻是商戶的‘辛苦錢’。”網點負責人介紹，為保障資金安全，員工們建立了“雙人復核”機制，無論是殘損紙幣的鑒定，還是硬幣的分類計數，都做到精準無誤。僅今年以來，該行已為周邊20余家商戶提供零錢清點服務，累計處理零錢超80萬元。

“零錢雖小，關乎民生；服務雖細，彰顯擔當。”該負責人表示，下一步，建行濟寧泗水支行將繼續優化便民服務，計劃推出“到府預約”等延伸服務，同時加強與商圈的聯動，用更專業的技能、更貼心的態度，把基礎金融服務做深做細，讓每一位客戶都能感受到國有大行的溫度與擔當。（來源：建行山東省分行）