“以前辦卡得請假，現在午休十分鐘就搞定！”近日，在建行濟南唐冶中路支行，上班族張先生拿著剛辦好的銀行卡連連稱讚。這家紮根企業園區與社區之間的網點，憑藉高效服務與暖心舉措，成為周邊群眾口中的“放心銀行”。

據了解，該網點曾因客戶辦理業務時間集中，高峰期排隊問題突出。“趕時間，等不起”是客戶最常提的訴求。針對這一痛點，該行迅速推出“內外兼修”的解決方案：對內開展業務技能比拼，強化員工效率意識；對外動態調整窗口配置，增開非現金業務專窗，將個人查詢、開卡等業務分流至低櫃辦理。

效率提升的同時，服務溫度絲毫不減。75歲的王大爺日前前來查詢養老金，大堂經理不僅幫他在自助機上列印了明細，還手把手教會他用手機銀行查餘額。“比家裏人想得還週到”，王大爺的稱讚道出了許多老年客戶的心聲。該行專為高齡老人開通優先叫號通道，設立“善建重陽”服務專員，“勞動者港灣”內飲用水、充電器、雨傘等便民物品更是常年常備。

為持續優化服務，網點建立常態化客戶反饋機制，針對“智慧設備操作不熟練”“排隊耗時久”等意見，積極推廣“線上取號”“預填單”功能，讓客戶到店前就能完成前期準備。一系列“提能創優”舉措，讓網點服務口碑持續升溫，不少客戶主動轉存資金並向親友推薦。

“把‘客戶至上’落到實處，就是我們的初心。”建行濟南唐冶中路支行負責人表示，作為服務民生的一線窗口，將繼續聚焦群眾金融需求，用更便捷、溫暖的服務，書寫國有大行的責任擔當，為區域發展注入金融暖流。（來源：建行山東省分行）