“請問能借輪椅用嗎？我朋友摔傷了腿，急著來改銀行卡密碼！”近日，建行東營利津支行大廳內，陽光剛透過落地窗灑滿地面，一位年輕女士的急切詢問打破了大廳的寧靜。正在協助客戶辦理業務的大堂經理聞聲，立刻放下手中的工作快步上前。

“沒問題，輪椅就在這邊，咱們現在去接她！”大堂經理一邊應聲，一邊迅速領著年輕女士來到便民服務角，熟練地將折疊輪椅展開。兩人推著輪椅趕到網點門口時，只見受傷的客戶正坐在車上，雙手撐著座椅緩緩起身，動作遲緩又吃力。“慢點，我們來扶您！”兩人默契配合，一左一右小心攙扶，穩穩將客戶安置在輪椅上。

“我幫您調下靠背”“腳踏板放平，把傷腿放上來更舒服”，大堂經理細心調整輪椅參數，又接過客戶的隨身物品妥善收好，輕聲叮囑後，推著輪椅緩緩向大廳內移動。進廳後，他徑直將輪椅推至專屬服務櫃檯，全程陪同辦理業務，主動傳遞身份證、銀行卡，還逐頁幫客戶核對資訊：“您確認一下這些內容，沒問題再簽字。”

從協助客戶落座、提交資料到核對簽字，整個業務辦理過程僅用了幾分鐘。“真是太貼心了，不然我這腿根本沒法來辦業務，太謝謝你們了！”業務辦結後，受傷客戶握著大堂經理的手連連道謝，陽光灑在輪椅上，暖意透過指尖傳遍全身。

“急客戶之所急，幫客戶之所需，是我們的基本要求。”建行東營利津支行負責人介紹，網點常備輪椅、老花鏡、急救箱等便民物品，建立了特殊客群快速響應機制。此次輪椅借用服務雖看似平凡，卻用“起身攙扶、全程陪同”的細緻舉動，為行動不便客戶掃除了金融服務的障礙。未來，該行將繼續細化便民舉措，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度與便捷。（來源：建行山東省分行）