“真是太感謝你們了，這些硬幣攢了好幾年，去了好幾個地方都沒人願意收，沒想到你們這麼有耐心！”近日，客戶張女士緊緊握著建行淄博聯通路支行工作人員的手，滿臉感激地連連道謝。一場跨越一個半小時的硬幣清點服務，讓銀行網點的便民溫度直抵人心。

當天上午，張女士提著兩大袋沉甸甸的硬幣走進網點，神色中透著明顯的難色。她向大堂經理説明，這些硬幣是自己經營小超市多年積攢的零錢，足足有數千枚，四處諮詢後始終沒能順利兌換成整鈔，希望建行能幫她解決這個難題。

了解情況後，網點負責人沒有絲毫猶豫，立刻決定為張女士開闢“綠色通道”，第一時間抽調3名業務骨幹組成臨時清點小組。“您別著急，我們馬上幫您處理，一定給您清點得明明白白。”工作人員一邊暖心安撫張女士的情緒，一邊迅速將硬幣搬到專門的服務區域，一場細緻的清點工作隨即展開。

為提高效率並保證準確，小組分工明確、配合默契：有人負責將混雜的硬幣按1元、5角、1角面額逐一分類；有人操作專業點鈔機進行快速清點，同時輔以手工復核；還有人實時記錄每類硬幣的數量與金額，確保全程無差錯。硬幣清點工作繁瑣枯燥，工作人員卻始終耐心細緻，不放過任何一枚硬幣，指尖在各類硬幣間靈活翻飛，額角滲出細密的汗珠也顧不上擦拭。

經過近一個半小時的緊張忙碌，數千枚硬幣終於全部清點完畢、整理妥當，共計兌換金額1862元。隨後，工作人員全程協助張女士辦理了存款業務，將兌換後的錢款安全存入賬戶。看著清晰的清點記錄和存入賬戶的金額，張女士緊鎖的眉頭徹底舒展，連連誇讚建行服務貼心週到。

“急客戶之所急，解客戶之所憂”是建行聯通路支行的服務宗旨。此次硬幣兌換服務，看似是一件小事，卻切實解決了客戶的“心頭難”。該行相關負責人表示，未來將持續優化服務細節，以暖心、貼心、細心的服務，為客戶提供更便捷的金融體驗，讓銀行網點真正成為有溫度的便民服務窗口。（來源：建行山東省分行）