近日，建行濟寧東城支行營業廳內，一位白髮蒼蒼、步履蹣跚的老人在家人陪同下緩緩走入，網點大堂經理立即上前主動迎接。經詢問得知，這位年近百歲的老人是來辦理過期銀行卡換卡業務，大堂經理隨即為其啟動“陪伴式”服務，用細緻關懷為老人鋪就便捷辦事通道。

由於老人年事已高，聽力嚴重衰退，工作人員需提高音量、放慢語速，反覆溝通才能讓老人聽清需求。“大爺，您別著急，我們專門為您安排了服務窗口，手續很快就能辦好。”大堂經理一邊耐心安撫，一邊快速核對老人個人資訊，隨即引導至專門開闢的綠色服務窗口，避免老人長時間等候。

在5號高櫃窗口，櫃員提前準備好放大鏡，將業務單據上的文字逐字念給老人聽，清晰説明換卡流程及新卡使用注意事項。辦理過程中，工作人員全程保持溫和語氣，遇到老人猶豫的地方及時停下解釋，確保老人完全理解後再進行下一步操作。短短十幾分鐘，便順利完成過期卡登出、新卡申領等全部業務。

業務辦結後，老人顫巍巍地站起身，揮動著佈滿皺紋的手錶達感謝。網點人員立即上前攙扶，小心翼翼地護送老人到網點外，安全交到等候的家人手中。“以後您行動不便，不用特意跑過來，我們可以到府為您辦理業務。”工作人員特意留下服務聯繫電話，叮囑老人及家屬有需求可隨時聯繫。

這樣的暖心場景，在該行已是常態。為優化老年群體金融服務，該行不僅增設綠色服務窗口，還在網點配備拐杖、老花鏡、應急藥品等便民物品，建立“陪伴式”服務機制——從進門引導、材料填寫到業務辦理，全程有專人協助，確保老年人辦事“零障礙”。

“急客戶之所急，幫客戶之所需”，建行濟寧東城支行始終將適老服務落到細節處。該行相關負責人表示，下一步將持續踐行“用心為你”的服務理念，不斷完善適老服務舉措，以有溫度的服務打磨建行品牌形象，為包括老年群體在內的廣大客戶，提供更優質、更貼心的金融服務體驗。（來源：建行山東省分行）