近日清晨，建行濟南五環花苑支行剛開門營業，中年大叔便手持河北社保卡與EMS快遞袋匆匆走進網點，焦急向大堂經理求助：“我要靠這張卡領河北失業金，在濟南能激活嗎？”

大堂經理立即引導大叔至“勞動者港灣”，嘗試用智慧櫃員機激活卡片，卻出現“不在銀行卡行銷機構範圍內”的提示。他沒有簡單拒絕，先查詢發現大叔名下無該社保卡賬戶，隨即安撫其情緒，並帶至低櫃耐心溝通。通過行內知識庫檢索，大堂經理弄清關鍵：社保卡激活需“寫入銀行卡資訊”與“修改密碼”兩步，前者僅限河北辦理，而大叔線上申領的卡片未完成資訊寫入，導致賬戶未生效。

見大叔因需往返石家莊面露難色，大堂經理主動提出協調：“您別急，我幫您聯繫河北那邊找辦法！”他迅速查詢石家莊網點電話，輾轉接通當地社保卡服務中心與社保熱線，邊聽邊記錄政策要點，最終鎖定解決方案——失業金可備案至大叔其他銀行卡發放，無需異地奔波。

隨後，大堂經理將寫滿流程的便簽條推給大叔，用紅筆圈出身份證、銀行卡、失業證明等必備材料，逐字講解線上辦理賬戶變更的步驟。大叔緊繃的嘴角逐漸上揚，感慨道：“為這張卡我愁了好幾天，跑了好幾個地方都沒頭緒，你們真是幫了大忙！”

三天后，大叔再次來到網點，緊緊握住大堂經理的手：“謝謝你們把客戶的事當自家事，讓我在他鄉感受到家人般的溫暖，真正懂了‘他鄉即故鄉’！”

這起普通業務諮詢，彰顯了當代銀行服務的深層變革。當系統許可權有邊界、制度存地域壁壘時，建行濟南五環花苑支行工作人員以紮實專業知識、主動擔當意識與跨區域協作能力，打破局限、搭建橋梁，在“辦不了”的困境中找到“能辦成”的路徑，讓金融服務充滿溫度與力量。（來源：建行山東省分行）