“上週六多虧了你們，我的貨款結算才沒耽誤！這面錦旗請一定要收下，是我的一點心意。”近日週一清晨，建行東營東營港支行剛開門，快遞員殷女士便手持一面印著“服務態度好，工作品質高”的錦旗，專程趕來表達謝意，鮮艷的錦旗為清晨的網點增添了暖意。

事情要追溯到週六。殷女士日常承接大量貨到付款業務，近期因頻繁將收取的貨款存入個人賬戶並轉賬給公司，觸發銀行系統風險防控機制，賬戶被臨時管控，資金無法正常週轉。眼看週一就要與公司結算貨款，若資金無法及時動用，不僅會影響合作信譽，還可能産生違約損失，焦急萬分的她抱著試一試的心態，趕到週六正常值班的該行求助。

了解情況後，值班負責人深知此事對殷女士的重要性，立刻啟動特殊業務處理流程，同時安排專人對接服務。考慮到快遞員工作節奏快、時間緊張的特殊性，工作人員一邊輕聲安撫殷女士的情緒，讓她不要慌張，一邊清晰列出需要準備的材料清單，指導她整理公司送貨單據、貨款結算記錄、業務合作證明等相關憑證。

在殷女士提交材料後，網點工作人員迅速開展核查工作，通過系統比對交易流水、核實業務真實性，確認所有交易均為合法合規的貨款往來，不存在風險隱患。隨後，工作人員高效完成資訊核實、材料審核、系統操作等一系列流程，僅用一個小時便為殷女士辦理解除賬戶管控的手續，賬戶隨即恢復正常使用。

業務辦理過程中，工作人員還結合殷女士的實際需求，耐心講解銀行卡規範使用知識，提醒她優化資金結算方式，建議通過對公賬戶辦理高頻貨款往來，避免再次觸發風險管控。“原本以為週六辦不了這類業務，沒想到你們不僅有人值班，還這麼高效負責，幫我解決了大麻煩！”殷女士感動不已。

一面錦旗，一份認可，更是一份責任。建行東營東營港支行始終踐行“金融為民”理念，在堅守金融風險防控底線的同時，用專業、高效、貼心的服務為客戶排憂解難。未來，該行將持續優化服務流程，提升服務質效，讓金融服務既有安全保障，又有速度與溫度。（來源：建行山東省分行）