近日，建行德州四新支行收到12345政務服務便民熱線轉辦的市民表揚反饋。市民通過熱線特別稱讚該行工作人員服務熱情週到，用專業與溫度化解業務難題，這份認可不僅是對個人的肯定，更是對該行“德馨服務”理念的最佳印證。

據了解，該市民此前前往該行辦理手機銀行業務，過程中突然面露難色。正在附近服務的工作人員見狀，立即主動上前問候。經溝通得知，市民發現自己的雲閃付賬戶疑似被盜刷，資金安全受到威脅，一時手足無措。

情況緊急，工作人員第一時間安撫市民情緒：“您別慌，我們馬上幫您處理，儘量減少損失。”隨後迅速行動，一邊指導市民回憶交易明細，一邊立即聯繫銀聯客服，協助辦理賬戶緊急凍結手續。憑藉專業的應急處理能力，成功堵截了詐騙行為，將市民的資金損失降到最低。為徹底消除安全隱患，工作人員還協助市民辦理了相關賬戶的銷戶業務。

解決完緊急問題後，工作人員全程保持微笑服務，手把手引導市民操作智慧終端完成手機銀行業務辦理，逐字逐句講解功能使用注意事項。考慮到市民對金融詐騙防範意識較弱，他還結合此次事件，詳細普及反詐知識，提醒市民警惕各類支付陷阱。業務辦結後，仍額外叮囑市民賬戶安全防護要點，比如定期更換密碼、不隨意點擊陌生連結等。

“銀行小夥子全程沒一點不耐煩，講解得特別清楚，讓我心裏特別踏實，這樣的服務太暖心了！”市民在表揚中由衷感慨。

一直以來，建行德州四新支行將服務溫度融入日常，要求員工以“主動、熱情、耐心”對待每一位客戶，尤其關注老年及特殊需求客戶。通過“一對一”引導、“手把手”教學等舉措，讓金融服務兼具“專業度”與“人情味”。該行相關負責人表示，此次12345表揚是珍貴的鼓勵，未來將持續打磨服務細節，讓熱情服務成為行動自覺，為市民提供更有溫度、更高效的金融服務。（來源：建行山東省分行）