“大爺您別急，我再為您演示一遍怎麼用手機查話費。”在山東移動聊城茌平新政路營業廳裏，工作人員正耐心為一位老年用戶講解操作步驟。這樣溫馨的場景，是聊城移動近期深入開展“關愛銀發族”服務行動的一個縮影。

為幫助老年群體更好地融入數字生活，山東移動聊城分公司持續推進適老化服務升級，聚焦老年人實際通信需求，推出一系列暖心舉措，讓“銀發族”也能安心、便捷地享受資訊化服務。

走進營業廳，“愛心助老服務”標識清晰可見。工作人員主動上前，引導、攙扶老年用戶，併為他們提供“手把手”的業務辦理協助。考慮到部分老年人視力不佳、操作較慢，工作人員將服務流程拆解成“口述＋演示”的簡單步驟，把“坐下來辦”變成“手把手幫”，切實緩解老年用戶面對智慧設備時的“數字焦慮”。

廳內還專門設置了適老服務專區，配備老花鏡、放大鏡等便民物品，從細節處體現服務溫度。

除了業務辦理，聊城移動的工作人員還主動擔當“反詐宣傳員”，結合老年人易遭遇的電信網路詐騙類型，耐心講解虛假中獎、冒充客服等常見騙局，並現場指導安裝“國家反詐中心”APP，將防詐知識送到老人身邊。“以前總擔心點錯連結，現在有了營業員講解反詐知識，心裏踏實多了！”剛學會識別詐騙資訊的張大爺笑著説道。

從設置“愛心窗口”實現優先辦理，到開展“一對一”智慧技術輔導；從送反詐知識“到府入戶”，到根據實際需求為老年人“量身推薦”適老産品……山東移動聊城分公司始終將老年用戶的“小事”當作“心頭事”，以耐心細緻的服務打通助老“最後一米”。

未來，山東移動聊城分公司將持續深化“關愛銀發族”服務內涵，推動適老化舉措覆蓋更多生活場景，讓老年人在數字時代感受到“被看見、被用心對待”的溫暖，以實際行動踐行“服務無小事”的責任與承諾。

（譚林林）