6月26日，2024MWC上海展正式開幕，在注智運營運維轉型峰會上，中國電信山東公司副總經理李鵬發表了題為“齊魯智網，領航體驗——數智賦能規建維優服一體化，持續打造高品質用戶體驗”的演講，分享了中國電信山東公司在智慧運營領域的創新實踐和豐碩成果。

李鵬指出，隨著全球科技革命與産業變革的深入發展，5G、雲計算、大數據、AI等新技術正深度融合，成為推動社會進步的關鍵力量。在這一背景下，中國電信山東公司積極響應國家戰略，準確把握集團公司“一優五強”戰略要求，通過數字化引領，促進數據融合與生産流程深度重塑，為智慧運營注入新動力。

他強調，中國電信山東公司以客戶服務為中心，持續推進規建維優服一體化。在網路煥新方面，通過自規劃能力建設和5G-A等新技術的引入，實現網路需求規劃自動化。在體優協同方面，構建基於AI的稽查及質差根因自動定界定位等能力，提升質差問題閉環率。在服務升級方面，引入AI能力，重塑流程，實現未訴先辦，接訴即辦，降低網路品質類投訴。

5G商用已進入第6個年頭，面對5G-A規模商用帶來的挑戰，中國電信山東公司構建了基於柵格化連續覆蓋、柵格化投訴分佈、柵格化用戶體驗品質和業務特點等維度的網路自動規劃能力，並採用無人機圖像識別等AI技術，自動採集工參，建立效率、效果、效益的三效評估體系，實現精準網路建設。同時，積極探索5G-A新技術場景化應用，滿足用戶差異化體驗需求，驅動網路價值煥新。

在體驗管理方面，中國電信山東公司通過多域數據融合與AI模型，建立用戶、網路、業務三位一體的感知評價體系，實現體驗可視可管。基於評價體系，主動發現對用戶體驗影響較大的質差問題，並通過網優數字化平臺的規則引擎實現快速定界定位，確保問題得到及時處理。經過體優高效協同的體系建設，感知類問題工單閉環率提升，網路品質類投訴數量降低。

在服務流程優化方面，中國電信山東公司充分利用AI數字人和運維助手提升投訴處理效率。簡單查詢類問題由AI數字人24小時線上服務，對於複雜度較高的網路品質類問題，構建知識圖譜，由AI運維助手為客服人員及網路工程師提供一鍵診斷能力，確保問題得到快速解決。

未來，中國電信山東公司將繼續把握新一代資訊通信、AI大模型發展帶來的機遇，通過AI數智化，從數據融合、數據治理、AI運營、産業共贏等方面，推動雲網自智水準向高階演進，為用戶提供更加優質、高效的服務體驗。（中國電信山東公司）