民政工作連著千家萬戶，關係百姓冷暖。6月24日，國新辦舉行“新征程上的奮鬥者”中外記者見面會，邀請5位民政工作者圍繞“民政係民生服務暖民心”分享自己的奮鬥故事和心路歷程。
31歲的上海市第一社會福利院生活區副主任趙瓊瓊從事養老護理工作已有10年。在她眼中，這份職業看似平凡瑣碎，但承載著沉甸甸的責任和溫暖。“照護老年人，要充分尊重他們的脾氣性格，還有他們的生活習慣，要始終把人文關懷放在第一位。”趙瓊瓊説。
這些年，趙瓊瓊也在不斷學習。她帶領團隊融合醫學、康複學還有護理學等專業知識，獨創了認知症“三不五感”照護法，即不否定、不指責、不批評，通過圍繞視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五個維度，為認知症老人打造溫暖、舒適、安全、有尊嚴的生活環境，目前已經服務了上百名老人。
26年來，山東省濰坊市兒童福利院副院長楊守偉守護著福利院的小天使們慢慢長大。她深深感到，兒童福利事業發生了翻天覆地的變化，服務理念也從最初保障孩子“活下去”，轉變為如今助力他們“活出彩”。
“未來，兒童福利機構要從照料養育院內兒童向服務社會困境兒童拓展，一方面持續提升福利院的精準化管理和精細化服務水準，讓每一名孤棄兒童都能得到專業的養、治、康、教、社一體化照護服務；另一方面，深入推進‘開門辦院’，將院內的優質資源向社會上有需要的困境孩子拓展，給予他們養育、康復、特殊教育等服務。”楊守偉説。
社會救助是帶著溫度的民心工作。多年來，浙江省杭州市救助管理站站長俞珍和同事們穿梭在城市街巷，尋找那些身處困境的特殊群眾，冬送溫暖、夏送清涼；日夜堅守在救助服務大廳，守護每一位需要幫助的群眾，讓他們累了可歇腳、餓了有熱飯、睏了可安睡。
“‘十五五’期間，我們將重點推進救助管理區域性中心建設。一方面，構建精準多元的救助服務體系，持續完善救助服務網路，為遇困群眾提供更精準、更專業、更溫馨的救助服務；另一方面，運用好大數據、人工智慧等新技術，幫助遇困群眾解決困難、擺脫困境、回歸正常生活。同時，積極發揮專業社工和社會公益組織力量，把溫暖實實在在送到受助人員身邊。”俞珍説。
與俞珍的工作相似，陜西省西安市臨潼區行者街道辦事處副主任郭珊珊，和同事們常態化入戶走訪困難群眾，面對面傾聽低保對象、特困人員、困難殘疾人、困境兒童等特殊群體的訴求，細緻摸排他們衣食住行、就醫就學等方面的急難愁盼。
在長期基層工作中，郭珊珊發現困難群眾不只需要資金物質幫扶，還需要貼合自身的個性化服務。於是，郭珊珊線下依託網格服務體系，按照服務範圍和對象數量，將轄區分成大中小三級網格，網格裏配備專兼職網格員，由網格員常態化到府走訪、宣講政策，了解群眾實際需求，幫助有需要的群眾申請救助事項，連結幫扶資源，讓社會救助看得見、摸得著。“群眾的一句感謝、一個笑容，便是給予我們最大的肯定。”郭珊珊説。
對待特殊困難群體需要更多的耐心和愛心。重慶市江津精神康復院營養膳食科科長張斯晉，一直在照料特殊困難群體中的精神障礙患者。在晨間護理時，他會為患者剪指甲、理髮、剃鬍須；到了夜晚，他每小時巡視病房一次，確保每一位患者都有好的睡眠；在心理治療時，他化身心理疏導師，為患者耐心疏導；在出院隨訪時，他變身“特種兵”，跋山涉水將免費藥品送到患者手中。
“‘十五五’時期，我們將不斷完善出院隨訪、居家護理指導、社區康復等全鏈條服務，做實一系列護理幫扶，助力患者更好回歸家庭和融入社會。同時，協同養老護理、兒童福利和社會救助等各方面力量，助力築牢民生保障防線。”張斯晉説。（記者 任歡）
