高齡老人行動不便，不動産過戶手續怎麼辦？部門多、鏈條長，特殊群體如何少跑腿？面對這些現實難題，國家稅務總局天津市稅務局針對特殊群體辦稅痛點，推出全流程一站式綜合服務、設立優先辦理通道、便民服務設施、預約到府服務等12項舉措，解決老年人、殘疾人等特殊人員在辦稅繳費中的難點、痛點問題。
前置預審破解“往返難”，變“群眾跑腿”為“到府服務”。“以前高齡老人辦理不動産過戶，得由家人陪同跑好幾趟辦稅服務廳，現在我們把工作做在前頭。”國家稅務總局天津市西青區稅務局第一稅務所負責人介紹。該局聯合區不動産登記部門創新建立“前置預審+本人確認”機制，提前梳理業務鏈條、備齊涉稅表單，由不動産登記部門工作人員攜帶核稅相關材料到府完成確認簽字，後續環節由代辦人員依規辦理，無需納稅人本人到場。“我腿腳不好，兒女又不在身邊，正發愁怎麼去大廳辦手續呢，沒想到你們直接到小區裏來了！”
近日，家住天津市西青區順通家園小區的張奶奶需辦理房産登記涉稅事宜，但行動受限、不便前往線下辦理，該局在提前收到不動産登記中心轉來的材料後，迅速完成系統操作，聯合社區工作人員在小區內開展集中輔導。張奶奶在稅務幹部手把手指導下，僅用手機下載電子稅務局APP就完成了稅款繳納。“不用跑腿，在家就把事辦了，心裏一下子踏實了。”張奶奶的家屬也連連道謝。截至今年5月底，該模式已累計幫助西青區50余位高齡、行動不便納稅人解決不動産過戶難題，真正變“群眾跑腿”為“到府服務”。
協同聯動打通“中梗阻”，變“單兵作戰”為“齊抓共管”。“社會保險關係群眾切身利益，對於特殊人員來説，申請補貼、參保繳費、享受待遇尤為重要，我們主動與人社、街道對接，共同做好特殊人員社保服務。”國家稅務總局天津市河北區稅務局社會保險費和非稅收入科負責人説。針對部分殘疾人不熟悉社保費申報流程、線上操作困難等問題，河北區稅務局聯合社保分中心和各街道辦事處，面向特殊人員宣傳補貼申請條件、辦理流程與線上線下繳費渠道。
工作人員現場協助殘疾人核對參保資訊、填報補貼申請，手把手指導手機繳費；對行動不便人員開通預約到府服務，同步打通大廳綠色通道、人工現金繳費窗口，實現政策諮詢、輔導操作、繳費辦理一站式辦結，切實把助殘社保紅利送到特殊群體身邊。
今年以來，該局已通過線上輔導、到府服務等方式為400余名享受補貼人員辦理了繳費業務。
精準適配回應“真需求”，變“大水漫灌”為“分類施治”。“有的老小區手續不齊，有的老人不會用手機，我們不能‘一刀切’。”西青區稅務局堅持問題導向，針對老年群體集中的重點區域，創新推行“分區施策+下沉輔導”。通過組織業務骨幹下沉至社區一線，開展“點對點”宣講、“手把手”輔導，將辦證流程、資料清單、稅收政策精準推送至每一位住戶，切實解決特殊群體“不會辦、不便辦”的實際困難。截至目前，通過“分區施策+下沉輔導”模式，該局累計完成3300余戶納稅人不動産登記涉稅業務辦理，徵繳稅款800余萬元，特殊群體到場辦理率大幅下降，辦稅成本切實降低。
天津市稅務局相關負責人表示，今後將堅持傳統服務與智慧服務並行，以綠色通道、到府服務、志願幫辦破解特殊群體辦事難題，持續細化暖心服務，提升特殊人員辦稅繳費的滿意度、幸福感與獲得感。（孫曉斌、魏海滄、王鶴立、蔡春莖）
來源：天津市稅務局
