申請
在手機端上傳身份證、戶口本和殘疾證，填寫基本問卷後，平臺會利用大數據比對分析，自動對申請者是否符合補貼條件進行智慧識別
購買
在平臺提交申請通過後，足不出戶即可在合作的電商平臺選購所需輔具；對於需要量身定制的輔具，也能方便地預約定點機構進行專業適配
結算
資金支付結算方面，由電商先行墊付，再由各地殘聯結算支付，購買補貼金額以內的輔具，直接下單收貨；超過補貼金額的，支付差價即可
售後
建立完善的監管與評價機制，明確服務標準；引入“售後評價系統”，讓購買者成為服務品質的“閱卷人”，形成“服務—反饋—提升”的良性迴圈
數據賦能
“網際網路+輔具服務”，讓補貼精準直達
入戶走訪開展殘疾人專項調查、組織殘疾人參加技能培訓、提醒持證殘疾人領取補貼、整理持證殘疾人提交的各類材料……這些是成都市青白江區清泉鎮殘聯專幹彭濤的主要工作，以往，其中佔比較大的，就是收集、整理、提交持證殘疾人申領基本型輔助器具適配補貼的材料。“殘疾人對輔具的需求差異很明顯，需要的材料也不少，要把輔具精準配到群眾‘心坎上’並不容易。”
2023年，省殘聯聯合省民政廳、省財政廳、省衛生健康委、省醫保局等四部門印發《四川省殘疾人基本型輔助器具適配補貼辦法（試行）》，提出以“保基本、廣覆蓋、制度化”為基本原則，為具有四川省戶籍，並有基本型輔助器具適配需求的低保對象、特困人員、低保邊緣家庭成員、脫貧不穩定戶、邊緣易致貧戶、基本生活嚴重困難人口以及其他低收入人員等持證殘疾人適配7大類83種基本型輔助器具，提供補貼。
政策初衷明確、保障清晰，然而在落地過程中，新的難題隨之浮現。“政策施行以來，我們發現，基層殘疾人申請基本型輔助器具適配補貼時，常常面臨資格審核繁瑣、材料重復提交等問題，殘疾人行動不便、基層殘聯人手有限，影響了政策落地效果。”省殘聯康復處處長羅增永介紹，必須讓好政策發得出去落得了地。
能不能“上雲端”，優化申報、購買等流程？在多部門協同推動下，“網際網路+輔具服務”成為破題之策。《四川省殘疾人基本型輔助器具適配補貼實施方案（試行）》【下稱《實施方案（試行）》】也於今年出臺，輔具補貼精準管理平臺同步上線。
根據《實施方案（試行）》要求，平臺以一套完整的數據骨架，貫通殘疾人輔具適配歷史庫，與民政、農業農村等部門共用涉殘數據，讓資訊在“雲端”説話。記者在平臺管理後臺看到，申請者在手機端上傳身份證、戶口本和殘疾證，填寫基本問卷後，平臺會利用大數據比對分析，自動對申請者是否符合補貼條件進行智慧識別，大幅提升審核效率和準確性。數據資源加速流轉，成了精準惠及殘疾人的“活水”，助力補貼精準直達。
閉環服務
方便快捷地買到、用上心儀的輔具
輔具補貼精準管理平臺上線後，家住涼山州寧南縣的肢體殘疾人董志祥成為全省首位線上申領者，“申領了2500元輔具補貼，買電動輪椅只自費了600多元。”
截至目前，已有近7萬名川籍殘疾人通過線上提交申請，3萬多人使用補貼購買到心儀的輔具。
不僅費用降低了，殘疾人選購輔具也從“被動接受”變為“主動選擇”。記者了解到，過去，我省基本型輔助器具補貼資金劃撥後主要由縣級殘聯落實使用，並且往往通過政府集中採購的方式，流程繁瑣、産品單一。
“肢殘和視障群眾需要的輔具數量多，精神殘疾、智力殘疾的輔具需求少，因此集中採購的輔具往往是補貼範圍內的手動輪椅、盲杖等，像電動輪椅這樣的個性化輔具很難進入清單。”寧南縣殘聯辦公室主任楊定蘭説，不少人領到的輔具並非“心頭好”，補貼雖到，體驗卻打了折。
如今，在輔具補貼精準管理平臺提交申請通過後，購買者足不出戶即可在合作的電商平臺選購所需輔具，設備型號、功能參數、適配建議、用戶評價等一目了然；對於需要量身定制的輔具，也能方便地預約定點機構進行專業適配。
資金支付結算環節也做了“減法”。平臺通過系統計算，徹底解決了殘疾人墊資壓力大、報銷來回跑的難題——由電商先行墊付，再由各地殘聯結算支付，申領者購買補貼金額以內的輔具，直接下單收貨；超過補貼金額的輔具也可以購買，支付差價即可。“這樣一來，想要購買功能更多、更先進輔具的殘疾人也可以根據自身情況自由選擇。”羅增永説。
要“買得到”，更要“用得好”，為此平臺還搭起一張透明的服務網。為確保殘疾人獲得高品質的服務體驗，平臺建立了完善的監管與評價機制，對合作的電商平臺、定制類輔具定點服務機構實施嚴格監管，明確服務標準；引入“售後評價系統”，讓購買者成為服務品質的“閱卷人”，形成“服務—反饋—提升”的良性迴圈。
“未來我們將持續優化平臺功能，拓展服務範圍，讓每一位有需求的殘疾人都能便捷地獲得適配、優質的輔助器具，切實減輕生活負擔，提升生活品質。”羅增永説，四川也將加大探索，努力為全國殘疾人輔助器具補貼服務精準化、智慧化管理提供經驗和樣本。
