9月26日9時許，在石家莊市長安公園東門口，一見到記者，66歲的陳莉晃晃手機，快速打了一組手語，身旁的丈夫冀乃新微笑著點頭。
因為夫妻倆都是聽障人士，冀乃新的弟弟冀乃炎特意趕來當翻譯：“我嫂子説，12345手語服務很好用，她提交的建議得到回復了，很開心！”
公園門口的青園街上，車水馬龍，一輛106路公交車自北向南駛來，站點停靠，乘客有序上下。
“坐公交這件小事，對我們來説也有困難。”陳莉打著手語告訴記者，公交車報站提醒，一般是語音播報，但聽障人士外出乘坐路線不熟悉的公交車時，因為聽不到，加上不熟悉周圍環境，經常下錯站、坐過站。
有一次冀乃新去鹿泉區，因為車上人多，沒能坐在靠車窗的位置，看不到車外站牌，晚下了兩站。還有一回，夫妻倆到正定遊玩，因為修路公交車繞道行駛，他們下錯了站，向路人又是比劃又是寫字，邊打聽邊走，繞了40分鐘才到達目的地。
“不光我倆，在我們聽障朋友圈裏，大家都碰到過類似的問題。”陳莉用手語“説”。
陳莉和冀乃新有個想法：石家莊地鐵車廂裏有動態地圖顯示屏，能實時看到到站情況，公交車上能不能也增設類似設備？
“一直想提這個建議，但是不知道在哪説合適。”陳莉打著手語，“12345熱線有了手語服務，我們可以敞開、自如地表達了。”
他們通過“河北12345”微信小程式手語服務專區提出建議後，石家莊交投集團很快作出回復：非常感謝您的建議，我們將認真研究考慮，同時加強對車長培訓，遇到特殊人群，給予到站提醒。
學習簡單手語，戴上耳塞模擬體驗聽障人士乘車過程……前不久，石家莊交投集團所屬市公交集團開展的服務提升月活動中，131路公交車長馮德鵬再次受到觸動：“聽不到時很不安心，以後工作中要更加關注聽障人士。”
“為了方便服務聽障人士，我們的公交車長都會隨身攜帶紙筆。”石家莊交投集團所屬市公交集團黨委工作部副部長侯雲飛説，他們還會格外關注聽障人士目的地，如果到站未下車，就會進行提醒。
“現在坐公交車，只要我們出示字條上地址，車長都非常熱情和用心。”冀乃新用手語“説”。
在石家莊市聾人協會秘書長張俊平看來，交流不便、怕招人煩、需求被忽視，這讓很多聽障人士不敢與外界交流，選擇在社會生活中“隱身”。12345熱線開通手語視頻服務，為聽障群體積極表達自己的觀點和想法提供了平臺。
近日，聽障人士李冬艷通過12345熱線手語服務提出建議：“公共衛生間標識五花八門，有的圖案抽象晦澀，建議使用設計更簡單的標識，再增加一些手語指引，方便聽障人群辨別找路。”
石家莊市殘聯隨即聯繫上李冬艷，與她一起走訪部分商超，提出改裝建議。“最近我們還要一起調研，看看哪些商超需要改裝標牌、增設無障礙指引標識，大家一起為無障礙環境建設出把力。”李冬艷告訴記者。
醫院裏能不能增設手語翻譯服務，建議景區增加手語導引、字幕顯示設備，希望有更多面向殘疾人組織的文體活動……在手語服務專區，一個個聽障人士吐露“心聲”。
記者翻看工單，每一條建議，都有及時回應。“我們將根據實際情況，鼓勵醫療機構依託醫務社工、志願者等搭建助聾門診”“感謝您的建議，我們將抓緊研究落實”“您可以將需求在基層殘聯登記備案，以防錯過相關活動”……
“聽障群體渴望被‘聽’見，12345熱線手語服務專席就要搭起無聲世界與有聲世界聯繫的橋梁，給聽障人士更多提建議的機會。”省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華説，他們將繼續完善服務，幫助聽障人士更順暢地融入社會。
採訪結束，陳莉與記者揮手告別。臨走前，她在記者的採訪本上寫下三個字：無障礙。
這是他們對這座城市的期待。（記者 米彥澤、孫青）
