“您好，我是臨澤鎮殘聯的工作人員，您家裏今天有人嗎？我們幫您把申請的輪椅送過來。”
“這麼快就發啦，還送到府！在家、在家，謝謝了！”家住揚州高郵市臨澤鎮的肢體二級殘疾人張女士的父親接到電話，非常意外處理的速度如此之快，隨後就把這個好消息“傳達”給全家人。
今年以來，揚州高郵市殘聯創新輔具適配服務舉措，通過完善站點佈局，打造“網際網路+”輔具服務，優化通用輔具評估程式，在提供精準適配服務的同時，進一步壓縮了輔具適配週期，大大減少了殘疾人申領輔具的等待時間。據統計，今年以來，高郵市殘聯已為307名殘疾人適配了輔助器具，就近在各服務點舉辦輔具使用指導培訓班13期。
下沉站點，服務零距離
近年來，高郵市殘聯以高郵市殘疾人輔具服務中心為服務支撐點，以鄉鎮殘聯辦公地和“殘疾人之家”為下沉點，在每個鄉鎮設立一家輔具服務點，打造“中心+點”的全面佈局模式，充實鄉鎮服務點輔具儲備，就近就便為殘疾人提供輔具展示、體驗、發放等服務。輔具專家定期赴各輔具服務點駐點或入戶開展輔具安裝、使用指導等服務。
為方便殘疾人儘快處理輔具的“小問題”，高郵市殘聯積極鼓勵鄉鎮自主創新輔具維修。如卸甲鎮殘聯與站點旁電動車維修店合作，定點長期提供免費維修服務；三垛鎮殘聯購置流動維修服務車，在殘疾人較為集中的3個主要區域設置了維修點，每月流動提供免費服務；城南新區殘聯通過購買服務，明確專人負責，逢集在站點提供免費維修服務……
網上審批，服務零等待
依託江蘇省殘聯“智慧江蘇”輔具服務線上平臺，高郵市殘聯全面推行線上申請審批流程，實行“不見面”審批。申請通用型輔具的殘疾人或其監護人可直接就近在各鄉鎮輔具適配服務點進行輔具體驗、選購，自行或由鎮村殘疾人專職委員代為線上申請，符合條件的受助人5個工作日內在輔具服務點即可直接領取所需的輔助器具。
對其他特殊人群有輔具需求的，高郵市殘聯也在主城區推行了“智慧輔具”共用租賃服務，通過免費共用租賃的服務模式，將輔具適配的政策範圍進一步擴大。
優化程式，服務少跑腿
過去輔具適配快則一個月，慢則兩個月的問題，一直是高郵市殘聯的“心病”。現在殘疾人提出申請，由鄉鎮殘聯初審後再代為錄入系統或自行錄入，市殘聯工作人員根據系統資訊，線上進行資訊比對、復審等一系列工作。在通用型輔具的申請上，評估程式由原來的每月的集中評估改為即時比對致殘檔案或第三方機構線上視頻傳輸評估，極大減少了評估時間，復審通過便可在鄉鎮殘聯輔具點直接領取或由第三方服務機構送貨到府。如今，高郵所有申請通過的通用型輔具，殘疾人都可在5個工作日內領取，大大提高了輔具適配的效率，方便了殘疾人朋友。
為了減少特殊型輔具的等待時間，高郵市殘聯還組織第三方輔具機構工作人員駐點或入戶評估，及時響應殘疾人的需求，除假肢以外的特殊型輔具10個工作日內即可完成全部適配流程。
（供稿單位：高郵市殘聯）
