推薦單位：中國網
推薦詞：聾人騎手劉釗是8500萬殘疾人朋友中的普通一員，他不畏命運的不公，不向生活難題低頭，用幹一行愛一行，愛一行鑽一行的精神，把外賣騎手的工作做到極致。他積極向上、自信樂觀、勇敢擔當的精神成為城市街頭的一道風景線。他和妻子以及不斷加入外賣騎手的殘疾人朋友們，正用他們頑強的生命力，努力創造著屬於自己的美好的生活，他們已經成為社會主義精神文明建設過程中的一股強大力量，值得全社會去學習和傳頌。
人物事跡：
一個不能用語言表達而且聽不到的聾人怎麼能完成一份騎手的工作呢？劉釗就向大家證明了，不但能夠完成，而且還能創造單日送餐量最高的記錄；不但能自己完成，還能帶著同樣是聾人的妻子和朋友們一起奔跑在送餐的路上，今天向大家講述河北石家莊聾人騎手劉釗的故事。
大學高材生轉行外賣小哥
劉釗生於河北省邯鄲市峰峰礦區，兩歲時生病導致耳不能聽、口不能言，但劉釗從小好學，靠著堅強的毅力，逐漸學會了識字讀書。從小到大，劉釗的成績一直很優秀。“初中、高中，英語成績一直是班裏第一名。”接受採訪時劉釗會用手機打字，向記者們驕傲地展示學生時期的成績單。2008年，劉釗被譽為“聾人小清華”的天津理工大學聾人工學院錄取。2012年6月，大學畢業後，他在石家莊找到一份網路開發的工作，一做就是6年多。
按照很多人的理解，網路開發可是個“洋氣”的工作，非常適合聾人做，而且收入也不低。但是一段時間後，劉釗感覺到壓力有些大，壓力並不來自無法勝任工作，而是經常的加班讓他無法陪伴孩子和家人。
一個偶然的機會，他加入了外賣小哥的隊伍，一開始他也擔心自己無法勝任，只是兼職，慢慢地，他開始喜歡上這個自由自在的工作，毅然辭職，要成為一名專職騎手。
在質疑聲中站上最高舞臺
辭職後2019年6月的一天，劉釗把自己兼職跑單的記錄遞交給公司。質疑中，公司人事經理決定跟隨劉釗跑一天單，一天下來，經理被他的能力和誠意打動。第二天，劉釗正式加入配送團隊。
比起一般的外賣員，聾人“騎手”的平均送單量要少三到四成，溝通的時間成本也更高。當時，小組長都不願意接納劉釗，怕他拖團隊的後腿。“為了證明自己，我起早貪黑，每天比別人多跑幾小時。天氣惡劣時，更是全天上線。”劉釗的堅毅超過常人。
劉釗的執著有了回報，2020年10月9日，71單，成為劉釗單日送餐量的最高紀錄。當天他跑了12小時，成功登上石家莊市“藍騎士”單日配送榜的第一名，頭像上戴了頂金黃色的“王冠”。那一天，他發了一條朋友圈作為紀念，同事們紛紛給他點讚。
屢獲顧客好評和“打賞”，劉釗覺得，“不能説話，就用實際行動證明自己，這樣獲得的信任和認可更真實。”
成績的取得源自騎手秘笈
比起一般外賣騎手，聽障騎手溝通的成本更高，且平均送單量要少三到四成。在送餐過程中，因為無法有效接收到手機提示音，劉釗不得不一直刷新手機螢幕；起初的幾單，劉釗通過路人幫忙打電話送達。顧客打來電話時，他沒辦法直接回答；送到時，他聽不清顧客説的“謝謝，慢走”。神奇的是，他的“差評率”比很多人都低。那是因為他摸索到一套自己獨有的“秘笈”。
“拿到餐，我就給顧客發提前編輯好的消息，提醒他們看手機。如果5分鐘對方沒有回復，那就再發一遍。實在不行，就用‘AI通話’（一款專為聽障人士開發的語音翻譯傳輸軟體）。”因此，劉釗手機備忘錄裏常年存著一份置頂文件：“您好，我是聾人騎士，已接到您的訂單，稍後送到，請留意手機，謝謝。”
劉釗無法使用語音導航，有時路走了一半，卻發現走錯了，只能停在路邊，看著地圖記下路線再出發。閒暇時，劉釗便打開地圖，在負責的區域內“巡邏”，力求記熟每一條道路。
最大的難題，是聽不到顧客的聲音。“有一次敲門後，人家遲遲不開。後來，我才知道，原來顧客早就在屋裏大聲喊‘放到門口吧’，而我卻聽不到。”
劉釗覺得，每個人的人生都會面臨各種各樣的困難，如果被困難嚇倒，那這輩子都會一事無成，只有迎難而上，想盡一切辦法，用盡全部力氣去解決問題，那人生才足夠精彩。
嚴謹的工作態度獲得溫暖無數
雖然是一位聾人騎手，工作中，劉釗並不希望大家遷就他。在他看來，能夠得到“跟平常人一樣的對待”就行了。他是一個非常嚴謹的人，有時也難免犯錯誤，即便如此，他仍舊收穫無數溫暖。
記得有一次，劉釗在橋西區新石中路“夜未央”美食廣場收到兩單任務後，便匆忙趕到商家取餐。一向嚴謹的劉釗在這次送餐前忽略了核對餐號和顧客資訊。到達第二單顧客樓下時，發現顧客手機尾號和餐號對不上，這時劉釗才意識到出錯了，他把兩位顧客的外賣弄混了。
當兩位顧客得知“騎手”是聾人時，都表示願意給劉釗時間。然而這次粗心意味著劉釗不僅要被平臺罰超時費，這一單還要由他自掏腰包。如果遇到顧客投訴，將面臨被封號的處罰。
趕回店舖，當即將閉店的商家明白劉釗的來意，廚師馬上重新點燃了爐灶。為了向顧客致歉，劉釗特意給顧客加一個13元的熱狗。然而商家堅決不收劉釗的錢，他拗不過，在手機上打下“改天我再來付款”，一路小跑下了樓。見到顧客時，平臺顯示“派單超時32分鐘”。他除了鞠躬致歉，還用手機打下一行字：“請別投訴我，謝謝。”當顧客向他示意不會追究後，劉釗長舒了一口氣。此時，手機螢幕上顯示著平臺對這一單的罰款明細。
那件事之後，本來就很認真的劉釗更加嚴謹了，他也因此收穫無數溫暖，比如，很多同行會讓自己先行取餐，熟悉他的顧客會早早地幫他開門，有的人還會在平台中為他“打賞”，用留言送上鼓勵……
2022年8月4日，室外溫度達36攝氏度。在完成了20個訂單後，劉釗筋疲力盡，可手機提示還有最後一單任務。“小區沒電梯，還是7樓，我心裏‘咯噔’一下，可還得咬牙堅持。”他照例給對方發了資訊。當他趕到小區時，一位女士抱著孩子早已等在樓下，她接過餐，轉而遞了一瓶水給他。種種善意，讓劉釗感到舒心與安慰。
最大的心願就是幫助更多的人
在劉釗看來，外賣小哥就像城市的毛細血管，只有小哥們行動起來，流動起來，整個城市會顯得更加有活力。他最大的心願就是做好本職工作，照顧好家人，幫助更多的人。
劉釗的妻子是他的中學同學，也是聽障人士。2014年，兩人結婚，之後有了一個女兒，“我們聽不到，但孩子可以。”為了抓住孩子學説話的黃金時間，夫妻倆早早就將孩子送去了幼兒園。每個工作日早上8點半，劉釗準時送女兒去上學，從家到幼兒園的路程用時20分鐘，這幾乎成了劉釗一天裏唯一可以和女兒相處的時光。“我無法聽到閨女喊我一聲爸爸，但我可以用一輩子守護家人的笑容。”劉釗和妻子相信，只要積極向上，生活總會越過越好。
如今，為了改善家裏的經濟條件，毛瑢也開始做外賣“騎手”。有了劉釗這個“師父”，毛瑢入行顯然要快一些。實際上，他們常常因為沒辦法第一時間聽到派單提示音而錯過訂單，有時接到的單距離都比較遠。但夫妻二人相互支援，從來沒有抱怨過。所有的難題，他們一起化解。
慢慢地，越來越多的聾人騎手在劉釗的帶領下加入外賣小哥隊伍，他們是一群充滿陽光的騎手，在這座城市裏穿行，劉釗和小夥伴們為這座幸福心愛的城市貢獻一份自己的力量。
點評：聾人騎手劉釗是河北省500多萬殘疾人朋友中的普通一員，他不畏命運的不公，不向生活難題低頭，用幹一行愛一行，愛一行鑽一行的精神，把外賣騎手的工作做到極致。他積極向上、自信樂觀、勇敢擔當的精神成為石家莊這座城市街頭的一道風景線。他和妻子以及不斷加入外賣騎手的殘疾人朋友們，正用他們頑強的生命力，努力創造著屬於自己的美好的生活，他們已經成為社會主義精神文明建設過程中的一股強大力量，值得全社會去學習和傳頌。
