“全面建成小康社會語境下的人民群眾美好生活，已不僅是物質生活的富足，更包括了精神上的健康福祉，特別是像老年人、殘疾人群體的精神幸福指數是不可或缺的。”全國政協委員、國際博物館協會副主席、上海大學文學院教授安來順今年兩會提案把關注點放在了老年人、殘疾人等社會群體上。
在黨和政府的關懷領導下，我國殘疾人事業成績斐然，殘疾人得到了越來越多的社會關愛，而發展老齡事業和為老年人服務也已上升為國家戰略，提升老年人的幸福感、獲得感和安全感成為“十四五”時期我國社會建設的重要內容。
安來順認為，老年人、殘疾人作為博物館、美術館等公共文化機構的特殊服務群體，他們在博物館、美術館獲得的精神文化服務，也是最能體現文化平權和社會關愛的渠道之一。如此看來，博物館、美術館等公共文化機構對老年觀眾和殘疾觀眾提供的服務，就不僅是輪椅、導覽等那樣簡單了。
安來順希望老年人、殘疾人等特殊觀眾群體能夠在博物館、美術館獲得更多的精神文化服務。其實這與博物館美術館這樣的文化機構的特色和優勢是聯繫在一起的。
“最有懷舊內容和氛圍的場所，有利於老年人的心理年輕，鼓舞他們更強的生活信心；以觀看和行走為主的參觀，讓殘疾人與博物館一起接受挑戰中，感受到文化機構的人文情懷……”安來順補充道，博物館在關心“傳統”觀眾群體（如中小學生、旅遊者或當地的知識階層等）的同時，通過與地方政府、藝術團體、其他文化機構和慈善機構結成合作夥伴，共建健康的社區文化模式，不僅發展空間巨大，也是近年來博物館領域的一個重要趨勢。
“當然，提升博物館、美術館對老年人和殘疾人服務水準，作為一項系統工程，需要國家文物局、民政部、全國老齡工作委員會、中國殘疾人聯合會會等來協同推動完成。”安來順説，“相關部門可通過建立協商機制，儘快出臺博物館、美術館服務老年人和殘疾人的指導意見，使高品質服務這些專門需求的觀眾群體成為社會和行業的共識。”
安來順建議，鼓勵和指導各地博物館開發專門服務於老年觀眾、殘疾觀眾的文化教育活動和社區文化項目；積極創造條件，爭取開闢適當規模的老年觀眾、殘疾觀眾文化活動專門區域。鼓勵各地博物館與所在地相關政府部門、藝術機構、社區團體、慈善組織建立合作夥伴關係，最大限度整合可利用社會資源，聯合聯動，推動博物館、美術館對老年人、殘疾人觀眾的文化服務水準。
中國博物館協會等行業組織，也可以及時總結各地博物館、美術館在服務老年人、殘疾人觀眾方面的成功經驗，推廣最佳實踐案例；開展博物館、美術館服務特殊觀眾群體的專業能力建設，包括生理和心理特徵研究、定制化文化服務需求、服務安全保障標準等培訓和研討活動。
“為切實推動服務水準的提升，有關部門和社會組織還需將博物館、美術館服務特殊群體的規模、品質、能力、協作水準等納入相關機構和組織公共文化服務評價體系。”安來順補充道。
