2023年“五一”小長假，大興機場累計保障航班4294架次，旅客吞吐量57.56萬人次，日均客流量近12萬人次，日均航班量達858架次。假期期間，大興機場旅客出行主要以探親和旅遊為主，客流顯著增長，總體運作情況平穩，旅客出行平安順暢。

       積極應對客流高峰疊加特殊天氣雙重考驗。面對假期期間雷雨特殊天氣，在北京市和民航相關部門大力支援下，大興機場會同各駐場單位迅速啟動運管委會商協調機制和旅促會應急響應等工作機制，統籌協調各方面資源和力量，共同做好服務保障工作，及時通過迴圈播放樓內廣播、資訊顯示屏和相關媒體渠道等實時發佈航班動態、天氣資訊，向現場等待旅客做好耐心解釋和情緒安撫，為有需要的旅客分發餐食，及時協調航司為旅客做好退改簽工作，現場秩序井然，平穩有序。

       用心用情服務旅客美好出行。為做好“五一”假期旅客出行大客流保障，確保旅客安全、便捷出行，大興機場提前部署，做好各項生産運作服務安排。在旅客服務方面，大興機場APP以及各類自助設備幫助旅客線上、線下辦理值機、托運、安檢驗證、資訊查詢、購票等。航廈內關鍵位置增派了服務大使、志願者等做好引導諮詢、秩序維護、重點幫扶等工作，“興心相印”服務面向老年人群、無障礙人士、孕婦等特殊旅客群體提供愛心陪伴、輪椅、電瓶車等服務。4月28日至5月3日，“興心相印”共服務旅客2.7萬人次，愛心陪伴服務近200人次，期間多次受到旅客表揚。

       業態多樣滿足旅客購物需求。五一期間，大興機場123家零售店和57家餐飲店全勤營業並延長服務時間，店內商品、餐飲品備貨充足，全面滿足旅客購物需求。同時，大興機場打造的“好吃好逛又好玩”商業新形態，為旅客提供“興先送”服務，旅客可線上線下同步“逛商店、訂餐飲、選服務”，通過大興機場APP、小程式提前下單，在航廈內購買的商品30分鐘以內直送登機口。為滿足在機場過夜旅客的休息需求，大興機場啟用西遠機位睡眠艙、B指廊睡眠艙，為轉机和過夜旅客提供更好的休息空間和服務。

       運力充足做好保通保暢工作。為堅決落實好北京市保通保暢的各項部署要求，做好“五一”大客流服務保障，針對大興機場航班運作情況，啟動協調支援機制，採取多種措施幫助大興機場補充公共交通運力資源，確保旅客進出機場更加順暢。隨著進港航班和旅客量明顯增多，4月28日及5月3日晚，大興機場進出港旅客迅速增長，大興機場線大興機場至草橋方向延長運營時間，末班車由23:00延長至24:00，延時運營60分鐘，換乘線19號線草橋站至牡丹園站方向運營時間同步延長，草橋站末班時間延長至次日00：30，軌道交通充分發揮作用，有效避免了進港旅客大面積滯留機場的風險。

       下一步，大興機場將認真總結“五一”假期出行保障工作經驗，始終以保障旅客平安、順暢出行為目標，守牢安全底線，強化責任意識，為旅客出行提供堅實、溫暖的保障力量。（通訊員：大興機場 哈皓然）