3月13日安徽舉行2018年“3.15國際消費者權益日” 新聞發佈會
3月13日，安徽舉行2018年“3.15國際消費者權益日” 新聞發佈會。省工商局副局長張志宏、省旅發委副主任王靖、省質監局副局長梅德林出席發佈會介紹相關情況，並回答記者提問。
武瀟:
各位媒體記者朋友，上午好! 歡迎大家出席今天的新聞發佈會。3月份是個法定節日比較多的月份(3月8日國際勞動婦女節，3月12日植樹節)，在3月15日國際消費者權益日即將到來之際，今天上午，我們邀請了省工商局副局長張志宏先生、省旅發委副主任王靖女士、省質監局副局長梅德林先生到會，介紹全省工商和市場監管部門加強消費者權益保護，開展放心消費創建活動; 規範旅遊市場秩序、推進旅遊法治建設; 以及開展執法打假，加強社會監督、優化消費環境等方面的工作情況，並回答大家關心的問題。首先，我們請省工商局副局長張志宏先生作介紹。
張志宏：
各位新聞界的朋友， 下午好！歡迎大家出席今天的新聞發佈會，也借此機會感謝社會各界長期以來對工商和市場監管工作的關心和支援。
消費者權益保護事關廣大人民群眾切身利益，事關經濟社會持續健康發展。加強消費者權益保護，既是全面推進依法治國的重要內容，也是促進消費，擴大內需，強化經濟發展內生動力，促進經濟轉型升級的必然要求和重要舉措。下面，我通報四個方面內容。
一、2017年全省工商和市場監管部門加強消費者權益保護工作情況
2017年，消費維權工作列入省政府對各市目標管理績效考核內容。經省政府批准，建立由省工商局牽頭、34個部門參加的安徽省消費者權益保護工作聯席會議制度。全省工商和市場監管部門緊緊圍繞全省經濟社會發展大局和省委、省政府的決策部署，把維護消費者權益放在市場監管的核心位置，消費維權新格局逐步形成。
消費投訴舉報便捷高效。全省12315電話座席實現向縣（市）延伸，受理消費者投訴舉報諮詢23.34萬件，解決率達97.21％。大力促進消費維權城鄉均衡化發展，加強基層消費維權網路建設，全省建立“一會兩站”12994個、12315“五進”消費維權服務站3947個、消費者投訴“綠色通道”591個。大量消費糾紛化解在基層、和解在企業、解決在源頭。
消費教育引導深入人心。以“3•15”活動為載體，召開新聞發佈會，舉辦大型諮詢活動，公佈典型案例，調查處理央視“3•15”晚會曝光問題，與媒體合作開設“天天3•15”“百姓3.15”等固定欄目，經營者的守法誠信經營意識、消費者的依法維權意識顯著提升。
消費環境凈化持續發力。著力優化消費環境，全年查處各類經濟違法案件6612件，案件查辦數居全國第7位。流通領域商品品質監管力度進一步加大，開展電線電纜、建築鋼材、汽車配件等20多類商品品質抽檢及相關專項整治，查處案件2771件。開展元旦春節期間打假專項行動、搗毀制假售假窩點45個。開展網路市場專項行動、查處違法案件657件。開展網際網路金融廣告、含“特供”“專供”國家機關等內容廣告專項行動、查處案件847件。加強公用企業合同格式條款監管、查處違法合同案件175件。開展打擊侵犯智慧財産權和制售假冒偽劣商品專項行動、打擊商標侵權“溯源行動”，查處案件5339件、移送司法機關案件14件、搗毀制假售假窩點8個，查辦案件數量居全國前列。開展紅盾護農行動，查處坑農害農違法案件1271件、罰沒金額709萬元。整治不正當競爭突出問題，查處不正當競爭案件1011件、壟斷案件2起。積極履行食品安全、安全生産、環境保護、“掃黃打非”、地條鋼專項檢查、非法集資排查等職責，促進全省經濟社會持續健康發展，維護廣大消費者合法權益。
二、2017年全省工商和市場監管部門十大消費維權調處和十大侵害消費者權益行政處罰典型案例
2017年，全省工商和市場監管部門依法調處了一批有重大影響的消費糾紛案件，查處了一批重大典型違法案件。為了發揮典型案件的警示教育作用，現從中選取出十大消費維權調處典型案例和十大侵害消費者權益行政處罰典型案例向社會發佈，為廣大消費者提供消費指引，同時也以此警示經營者。關於這20個案件的具體內容，大家手上拿到的材料中都有詳細介紹，這裡就不再贅述。同時，我們也將通過省工商局門戶網站以及有關媒體予以公佈。
三、關於在全省開展放心消費創建活動情況
2017年1月，國務院印發《“十三五”市場監管規劃》，明確提出要把維護消費者權益放在市場監管的核心位置，並提出要在全國範圍內開展放心消費創建活動。9月，省消保委和省工商局制定印發了《安徽省放心消費創建工作實施方案》，在全省全面啟動了放心消費創建工作。12月，國家工商總局等27部門聯合印發《關於開展放心消費創建活動，營造安全放心消費環境的指導意見》，提出全面提升消費品和服務品質，完善消費者權益保護機制，加強重點行業和領域放心消費創建工作。
省委、省政府對加強消費者權益保護工作高度重視，在今年的省委有關文件和省政府工作報告中，明確提出要在全省開展放心消費創建工作。為貫徹落實好省委省政府部署，在廣泛徵求意見的基礎上，今年初，省消費者權益保護聯席會議成員單位聯合起草了《關於開展放心消費創建活動，營造安全放心消費環境的實施意見》，並在這次新聞發佈會上予以發佈。
《實施意見》提出的工作目標是：到2020年，放心消費示範單位覆蓋全省；經營者誠信守法意識普遍提高；商品和服務品質明顯提升；消費糾紛處理機制更加完善；消費領域違法經營行為得到有效遏制。主要內容是：讓消費者購買、使用商品和接受服務安全放心、品質放心、價格放心、服務放心、維權放心，重點在12個領域或行業開展放心消費創建活動。《實施意見》要求各地要高度重視消費維權工作，制定具體實施方案，細化政策措施，將放心消費創建活動納入當地經濟社會發展總體規劃，確保工作責任到位、措施到位、保障到位、落實到位。
四、全省工商和市場監管部門2018年“3•15”國際消費者權益日系列活動部署情況
為全面展示近年來我省消費者權益保護工作的新成效，凈化消費市場環境，提振消費信心，推動消費維權社會共治，省工商局會同省消保委制定了2018年“3•15”國際消費者權益日系列活動實施方案。今年的“3•15”活動，將突出圍繞“品質消費，美好生活”的消費維權主題開展，重點是在全省集中開展一次打擊侵害消費者權益行為專項執法行動以及“六個一”宣傳紀念活動。
打擊侵害消費者權益行為專項執法行動從3月1日開始到4月30日結束。以近年來消費者投訴相對集中的家用小電器、兒童用品、老年人用品、建築裝修材料等商品，以及美容美發業、汽車銷售維修業等服務領域為重點領域，以商場、專業市場、城鄉結合部和農村市場等為重點區域，重點打擊在商品或服務品質、廣告宣傳、網路購物、消費者個人資訊保護等方面侵害消費者權益的行為，推進線上線下一體化監管，震懾違法經營者，維護消費者權益。
在集中打擊侵害消費者權益行為的同時，全省工商和市場監管部門以及消保委還將採取省地聯動、自上而下的方式，集中開展“3•15”新聞發佈會、“以案説法”、大型諮詢服務宣傳、“3•15”主流媒體宣傳月、消費維權“五進”、消費警示發佈等六類宣傳紀念活動，倡導經營者以品質消費為指引，不斷提升産品和服務品質；引導廣大消費者樹立品質消費理念，為經濟社會高品質發展提供動力，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中提高幸福感和獲得感。
各位記者朋友，中國特色社會主義進入新時代，人民對美好生活的需要日益多樣化、多層次、多方面，不僅對物質文化生活提出更高要求，也對消費環境有了更高要求和期待。今後，全省工商和市場監管部門將更加自覺地貫徹新思想、踐行新理念，圍繞提升消費環境與品質，組織實施消費維權提效行動，加大消費執法力度、消費維權力度和社會共治力度，進一步提高經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度，更好發揮消費對經濟發展的基礎性作用，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。同時，也衷心希望社會各界特別是新聞界朋友們多關注、多宣傳消費維權工作，進一步提升消費維權社會共治水準。謝謝大家！
武瀟：
下面請張局長代省消保委進行發言。
張志宏：
一、2017年消費維權主要工作情況
2017年，安徽省消保委全面履行各項法定公益性職責，在強化教育引導、促進消費升級，加強社會監督、優化消費環境等方面取得顯著成績。
（一）多元化解消費糾紛工作穩步推進。2017年，全省消保委在認真做好受理消費者投訴工作的同時，穩步推進消費糾紛多元化解工作。全省通過誠信承諾聯盟平臺實現和解5萬件；各市縣均開通“網購投訴直通車”，通過大型電商平臺可以先行和解；省消保委與省高院建立訴調對接工作機制，解決了全省一批金額較大的投訴；消費公益訴訟取得新進展，全省共徵集案件線索40多件。
（二）約談經營者效果凸顯。全省各級消保委對涉嫌侵害消費者權益的經營者進行約談，勸喻其整改。省消保委對三家經營單位進行了約談，提升了涉訴企業學習消法的自覺性，取得了良好效果。
（三）無障礙設施情況調查備受關注。省消保委與16個市消保委聯動，歷時6個月，開展了無障礙設施情況調查。調查發現，部分場所無障礙設施不按照標準建設，甚至出現了盲道變成停車位，無人管無人問的狀況。省消保委建議，加大對佔用、破壞無障礙設施等違法行為的處罰力度，確保無障礙設施發揮功能。
（四）網際網路及金融消費教育收到成效。省消保委在全省範圍內開展網際網路及金融消費教育五進“進農村、進社區、進學校、進企業、進景區”活動。全省各市縣均開展了街頭宣傳、消費講堂、維權座談會、知識競賽，發佈消費警示等多種形式的宣教活動，提高了消費者的維權意識。
（五）旅遊消費體驗把脈消費痛點。省暨合肥市消保委對合肥、黃山、池州、六安四地部分旅遊線路開展了一次體驗式調查。發現部分旅遊合同、線上旅遊平臺的服務資訊告知不到位、行程安排的購物店耗時長，商品價高物不美、團餐品質普遍較低、用餐環境較差等7個方面的問題，並向省旅發委提出了8條改進建議。
（六）參與五項立法，反映消費者意見。省消保委參與了全國人大常委會關於《標準化法》、《反不正當競爭法》的修訂和《電子商務法》、國務院《快遞暫行條例》立法徵求意見工作，完成了省人大常委會關於《多元化解糾紛解決機制促進條例》有關調研論證工作， 提出合理化意見建議40多條，大部分被吸收採納。
（七）合辦兩個電視維權欄目受好評。
（八）完成放心消費創建啟動工作。省消保委秘書處承擔了放心消費創建日常工作，會同省工商局先後制定印發了《安徽省放心消費創建工作實施方案》和《經營者參與放心消費創建管理辦法》《安徽省放心消費示範單位認定標準》，啟動了全省放心消費創建工作。
（九）開展消費者滿意度調查為決策提供參考。全省消保委系統聯動於2017年四季度在全省範圍內開展了消費者滿意度調查活動。調查顯示，我省消費者對商品和服務總體滿意度為67.94%。調查為我省放心消費創建工作提供了基礎數據，為未來強化消費維權工作提供了參考。
（十）連續三屆榮獲全國先進。
二、安徽省消保委系統2017年維權典型案例
2017年全年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴11106件,已解決10604件,解決率95.48%，為消費者挽回經濟損失2923.32萬元，共接待消費者來訪、諮詢11.87萬人次。其中調解成功比較典型的案例有：1.商品房預售維權案；2.火鍋店液體酒精緻傷維權案 ；3.婚紗攝影群體糾紛維權案；4.中央空調品質維權案；5.保健品誇大宣傳維權案；6.健身館鍛鍊拉傷維權案；7.商品價格欺詐維權案；8.電腦型號不符維權案；9.拖拉機故障維權案；10.遊樂園受傷維權案。
以上發佈資訊，請詳見書面發佈材料。
武瀟：
剛才張局長分別就全省工商和市場監管部門加強消費者權益保護和2017消費維權主要情況作了介紹，謝謝。下面請省旅發委副主任王靖女士作介紹。
王靖：
2017年，省旅發委高度重視消費者權益，一手抓誠信品質，一手抓市場整治，取得良好成效，旅遊市場秩序進一步規範，旅遊監管效率進一步提升，旅遊誠信氛圍進一步濃厚，旅遊法治建設進一步推進，遊客滿意度持續提升。
“依法治旅，依法興旅”成為廣泛共識。省人大常委會修訂施行《安徽省旅遊條例》。黃山市在全國率先啟動旅遊管理領域相對集中行政處罰權改革；黃山仲裁委員會旅遊仲裁院掛牌成立。池州市全境初步形成“1+N”旅遊綜合管理架構，九華山風景區人民法院旅遊糾紛線上調解平臺正式啟動。南譙區、壽縣等旅遊巡迴法庭掛牌成立；金寨縣成立縣旅遊警察大隊，在縣旅遊綜合行政執法局掛牌。
我省在全國率先創設“旅遊誠信日”（11月11日），發佈“2017安徽旅遊誠信品質榜”，涵蓋旅行社、酒店、導遊、景區、農家樂五大範疇，485家企業和個人登榜；安徽省旅遊協會及其專業協會、分會聯合發起並簽署《安徽旅遊誠信品質公約》，數百家旅遊企業和個人簽署《安徽旅遊誠信品質承諾書》。全省組織開展“美麗安徽行 誠信在我心”五進宣傳諮詢活動。我省推出的“旅遊誠信功能表”已其本實現4A以上旅遊景區全覆蓋。
我委明確發佈“12301”為旅遊投訴統一受理渠道，引導遊客文明出行、理性消費、依法維權；全年無重大旅遊投訴，受理一般旅遊投訴895件、1913人次，調解賠付617573元，按期結案率100%。相繼打響旅遊市場秩序綜合整治“春季行動”、“暑期整頓”和“秋冬會戰”，共出動檢查人員9863人次，檢查旅遊企業及分支機構4799家，處理違法違規企業和個人90件。在此，我發佈5個典型案例：
1.安徽省國泰國際旅行社有限責任公司以不合理低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益；組織團隊出境旅遊，未按照規定安排領隊案。
2.安徽踏浪遊國際旅行社有限公司未經許可經營出境旅遊業務案。
3.蚌埠市邵幫好以蚌埠玩商俱樂部名義組織招徠旅遊者案。
4.淮南市銀泰旅行社有限公司虛假宣傳案。
5.黃山星火國際旅遊有限公司租用不具備旅遊營運資質車輛案。
以上五起典型案件，請詳見書面發佈材料。
2018年，我委將繼續圍繞消費者權益維護，進一步提升隊伍、規範市場、強化引導、擴大宣傳，按照高品質發展要求，深化依法治旅，推動優質旅遊，在我國進入全面建成小康社會決勝階段的關鍵之年打好我省旅遊升溫戰，為群眾提供更加滿意的産品和服務。
武瀟：
謝謝王主任的介紹，下面請省質監局副局長梅德林先生作介紹。
梅德林：
打擊假冒偽劣是整頓和規範市場經濟秩序、維護人民群眾消費利益的重要內容。一直以來，省質監局從老百姓關心、關注的熱點問題入手,以服務經濟發展和民生安全為主線，深入開展執法打假工作，2017年全省質監系統共查處生産領域違法案件1917起，同比上升35.6%，涉案貨值1282萬元，同比上升43.5%。我們主要做了以下幾項工作：
一、“質監利劍”行動深入開展。一是與相關部門一起開展“地條鋼”專項行動，出動執法人員680余人次，檢查鋼鐵鑄造企業391家，拆除13條地條鋼生産線,立案查處5起。二是開展電線電纜産品專項行動，全省立案查處違法電線電纜企業56起，涉案貨值130多萬元。三是開展春、秋季農資打假集中月行動，全系統共出動執法人員7360多人次，查處假冒偽劣農資産品案件201起，涉案貨值170多萬元。四是開展成品油專項行動，全系統出動執法人員3040人次，參與多部門聯合執法224次，立案16起，沒收成品油61.1噸。
二、區域集中整治穩步推進。指導天長市開展電動車充電器生産企業品質提升行動，嚴厲整治生産偽劣産品的生産企業，立案打擊違法行為29起，查封問題充電器22850個，處罰違法生産企業6家。加大對六安市及舒城縣兒童用品生産企業的集中整治力度，檢查兒童用品生産企業112家，立案查處44起，移送公安部門3起，涉案貨值141.4萬元，沒收不合格童床2483張，查扣涉嫌品質問題的童車25輛、童床12092張。經過集中整治後，兩地的相關産品品質都持續保持95%以上的合格率。
三、缺陷産品召回成效明顯。汽車産品方面，對2012年以來在我省銷售的上汽通用和廣汽菲亞特兩個品牌7個車型系列，共101901輛缺陷汽車産品召回情況開展現場監督檢查。督促我省3家汽車生産企業完成資訊備案工作。消費品方面，督促企業召回缺陷取暖器309台、兒童學步車75台、空調器304套、兒童汽車座椅30台、電動車充電器55820個。
四、12365服務熱線便民高效。2017年，全省12365服務熱線共受理舉報、投訴1739起，其中特種設備類675起，産品品質類446起，認證認評類96起，計量類96起，標準化類15起，其他411起 。舉報、投訴查處率100%，有效推動了“人人關注品質”的社會氛圍形成，促進了産品品質不斷提升。
五、産品品質監督不斷加強。堅持“以品質安全為本”的工作理念，大力實施品質強省戰略，全省産品品質整體水準穩步提升，去年省級産品品質監督抽查合格率達93.7%，重點消費品合格率達94.8 %、食品相關産品合格率達98.6%，品質安全形勢平穩向好，品質基礎進一步夯實，製造業品質競爭力指數達到86.68，産品品質競爭力持續提高。
今後，我們將繼續堅持把實現和維護廣大消費者的利益作為工作的出發點和落腳點，深入開展“質監利劍4+X”行動（“4”是指春、夏、秋、冬四季），不斷加大産品監督、執法打假、區域集中整治、缺陷産品召回等工作力度，嚴厲打擊人民群眾反響強烈、社會危害嚴重的制假售假行為，更好地維護消費者的合法權益。
武瀟：
謝謝梅局長的介紹，下面是提問時間，請大家在提間時，指明所問的對象並通報所在的新聞單位。首先，請3家首問媒體記者提問。
安徽日報記者：
王主任您好，我是安徽日報記者。作為品質消費的一個熱點，旅遊消費市場潛力快速釋放，但同時我們在供給方面還存在不平衡、不充分，帶來旅遊糾紛頻發，制約了消費潛力的釋放。請問，作為旅遊業的主管部門，省旅發委在優化旅遊供給、構建放心消費環境方面有什麼具體舉措。謝謝。
王靖：
（一）在優化旅遊供給方面，一是著力推進供給側結構性改革，加快全域旅遊發展。今年將推動19個創建單位全部完成全域旅遊發展規劃編制，並力爭一批試點單位通過國家旅遊局首批驗收。圍繞“五個一批”建設，推進“百景提升”計劃，實施“1145”旅遊精品線路建設工程。二是著力推進“旅遊+”、“+旅遊”，強化多業態融合。開展旅遊特色小鎮創建，推出一批體育旅遊、健康旅遊、研學旅行、工業旅遊、文化旅遊、科技旅遊等示範基地。實施旅遊商品開發行動。三是著力加強旅遊軟硬體建設，進一步提升旅遊服務品質。 深入實施旅遊“廁所革命”，啟動實施旅遊廁所革命新三年（2018-2020）行動計劃。加強旅遊標準化的編制，發揮品質引導作用。完善旅遊交通和集散服務，加強旅遊標識牌建設。大力發展智慧旅遊，加強數據分析和資訊交互。
（二）在構建放心消費環境方面，我們於今年啟動了全省旅遊監管五年升溫戰。一是加強市場秩序常態整治。常態化開展“雙隨機一公開”隨機抽查，實施旅遊市場專項整治“利劍行動”，對異常企業開展重點檢查。二是加強文明誠信引導。去年，我們發佈了“旅遊誠信紅黑榜”，在全國率先創設“旅遊誠信日”，發佈了涵蓋旅行社、酒店、導遊、景區、農家樂五大範疇的“安徽旅遊誠信品質榜，我省推出的“旅遊誠信功能表”已其本實現4A以上旅遊景區全覆蓋。今年，我們將繼續組織系列互動，引導遊客文明出行、企業誠信經營。三是緊盯重點節點，加強假日旅遊工作。在春節期間，我們實施了“利劍行動-1”，實現了安全、文明、誠信、有序的假日旅遊目標。在接下來的五一、端午、中秋、國慶等重要節假日，將繼續加強與公安、交通運輸、工商、安監、質監、物價等部門的合作，為廣大遊客營造歡樂祥和、安全放心的旅遊消費環境。
安徽廣播電視臺新聞綜合頻率記者：
張局長您好，我是安徽新聞綜合廣播記者。省消保委此前編印了《老年消費教育指導手冊》，將免費印發給消費者。想問一下，從去年消保委統計數據來看，老年人遭遇各類消費陷阱的情況多嗎?主要有哪些類型?在這裡給老年消費者一些提醒和建議。謝謝。
張志宏：
由於老年人防範意識較弱，維權能力較低，易被不法商家忽悠，産生了較多的消費糾紛，有的涉及金額數十萬元，老年消費遇陷阱成為投訴熱點和難點。老年消費陷阱主要有以下六種類型：一是虛假醫療，以“名醫”、“專家”名義騙取消費者高額治療費用；二是誇大宣傳，承諾療效，誇大保健品功效；三是利益誘惑，以贈送雞蛋、麵條、醬油，甚至免費旅遊為誘餌，推銷高價保健品；四是虛假承諾“高收益”，誤導誘惑老年人購買所謂的高收益投資理財産品；五是虛假“政策補貼”，以此為幌子誘騙老年人看病、購買家電等；六虛假家電維修，冒用正規廠家、經銷商名義到府服務，收取高額費用。
在此，我們提醒老年消費者：看病不能病急亂投醫，要到正規醫院治療；不盲目相信所謂的“功效”、“療效”和所謂的“政策補貼”，多向專業人士請教；不要被小利益誘惑，被偽專家迷惑，理性購買保健品；投資理財要謹慎，不盲目相信“高收益”，時刻注意投資風險；家電維修要及時與正規廠家或經銷商聯繫，詳細問清價格等情況後再決定。謝謝。
人民網記者：
您好我是人民網記者。（安徽）企業信用公示系統已經成為衡量企業信用的重要尺規。請問有沒有引入到消費領域的可能？謝謝。
張志宏：
企業信用資訊公示系統（安徽）正式啟用以來，在加強事中事後監管、推進社會信用體系建設等方面發揮了重要作用，取得明顯成效。今年，省工商局將試點開展把企業信用資訊公示系統（安徽）引入消費領域工作。
近年來，人民群眾對優質商品服務、放心消費環境、先進政務服務的要求不斷提高。面對新形勢新考驗，省工商局決定今年在蕪湖市工商局開展消費投訴公示試點工作。這次消費投訴公示試點工作，將充分利用國家企業信用資訊公示系統（安徽）、門戶網站等資訊化系統和平臺，將經營者工商登記資訊、工商和市場監管部門受理的投訴量、投訴的調解成功率等納入公示範圍，組織開展消費投訴公示，打通消費維權的事後救濟和事先預防環節，保障消費者的知情權和選擇權，促使經營者落實消費維權主體責任。目前，蕪湖市工商局正在根據省工商局部署要求，制定具體的實施方案和相關制度規定，公示工作將在今年第三季度正式開展。
市場星報記者：
您好，我是市場星報記者。請問今年安徽消費呈現出哪些新特點，暴露出哪些新問題？謝謝。
王靖：
據了解到，2017年，我省實現社會消費品零售總額11192.6億元，同比增長11.9%，比全國高1.7個百分點，居全國第6、中部第2位。主要特徵是呈現三個轉變：
一是消費觀念在轉變，消費者更注重休閒娛樂消費。例如旅遊消費，2017年，我省旅遊總收入6196.9億元，增長25.6%。
二是消費結構在轉變，傳統消費增速放緩，升級類消費增速加快。限額以上單位化粧品類、金銀珠寶類、電子出版物及音像製品、體育娛樂用品銷售額同比分別增長14%、11.8%、19.1%、12.5%，較上年同期分別加快8.4個、13.4個、36.8個和4.4個百分點。
三是消費方式在轉變，網上銷售額增長較快。全省納入統計的569家開展網路零售業務的限額以上企業，實現網上零售額314億元，增長39.4%。
從消費者權益保護的角度看，當前我省消費領域依然存在不利於消費增長的因素，主要表現在：消費者投訴數量逐年上升，全省12315投訴反映問題從2012年的 9.44萬件增長到2017年的23.34萬件。商品服務品質、售後服務、合同、廣告、公平交易安全等問題比較突出；新型消費領域問題不斷顯現，如網路購物七日無理由退貨、消費者跨領域維權難，共用單車押金難退等；重點人群中老年消費陷阱多，保健品虛假宣傳誤導消費問題突出；重點區域中城鄉結合部和邊遠農村地區假冒偽劣商品較多；消費品整體品質抽檢合格率不高;消費者對經營者的誠信度和維權效能滿意度有待提高，很多消費者因為維權成本高、對維權結果沒有信心而放棄維權。 這些問題也是我們今年消費維權工作的主攻方向。
工商導報記者：
您好，我是工商導報記者。請問放心消費創建行動具體指哪些？謝謝。
張志宏：
品質消費是人民群眾美好生活的需要，也是深化供給側結構性改革，實現高品質發展的需要。放心消費創建活動已經列入省政府2018年重點工作，省政府要求今年全省分別認定市級、縣級放心消費示範企業（店）200家、2000家。我們省直33家單位日前已印發了《關於開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的實施意見》，我們將以開展放心消費創建活動為抓手，推動生産經營者不斷提高商品和服務的品質、品質。目標是到2020年，放心消費示範單位覆蓋全省；經營者誠信守法意識普遍提高；商品和服務品質明顯提升；消費糾紛處理機制更加完善；消費領域違法經營行為得到有效遏制。
創建活動以網購、電視電話購物和郵購領域、旅遊行業、食品藥品行業、資訊消費行業、交通行業、金融行業、價格領域、公共服務行業、快遞物流行業、文化行業、教育培訓行業、美容美發、運動健身等12個行業、領域重點，我們將從嚴格監管和經營者自覺兩個層面推開創建工作。從監管的層面講，就是明確牽頭單位和配合單位的職責，不斷強化監督管理，嚴厲打擊各種侵權行為，提高消費維權效能，維護好消費市場秩序。從經營者自覺的層面講，就是廣泛宣傳動員，發動廣大經營者積極參與到放心消費創建活動中來，開展“服務安全放心、品質放心、價格放心、服務放心、維權放心”五個放心公開承諾，接受社會監督。我們將在創建單位中嚴格按照程式、標準，逐級開展示範認定工作，並公示、授牌。對獲得示範稱號的將在招標投標、購買服務、銀行授信、誠信單位評選、招商引資、稅收政策等方面予以扶持，同時，對違反創建活動有關規定的，取消其相應資格，向社會公示。
放心消費創建活動是一項長期的系統性工程，我們將分步驟逐年推進，不斷引導督促生産經營者自覺誠信守法經營；讓百姓放心消費、舒心消費，以高品質、高品質消費增強幸福感、獲得感。謝謝。
武瀟:
謝謝三位領導的回答。消費者權益保護事關廣大人民群眾切身利益，事關社會經濟持續健康發展。加強消費者權益保護，既是全面推進依法治國的重要內容，也是促進消費，擴大內需，強化經濟發展內生動力，促進經濟轉型升級的必須要求和重要舉措。各媒體要圍繞今年“3.15”確定的“品質消費，美好生活”消費維權主題，加大宣傳力度，倡導經營者不斷提升産品和服務品質，引導消費者樹立品質消費理念，更好地滿足人民群眾對美好生活日益多樣化、多層次、多方面的需求，進一步提高我們生活的幸福指數。