武瀟:

　　各位新聞媒體的記者朋友，上午好，歡迎大家出席今天的新聞發佈會。
　　今天清晨，大地銀裝素裹，新年的第一場雪如約而至。今天上午，我省推出的一項便民、惠民、利民措施也按照預定的工作部署，將要實施了。
　　上午的發佈會共有兩項議程：一是由省政府副秘書長、辦公廳主任張傑同志宣佈“安徽省統一政府熱線平臺”正式上線運作，並介紹有關情況。二是請記者朋友到大廈C座340房間，對熱線服務平臺進行實地採訪，工作人員會在現場回答大家提出的問題。下面，首先請張傑秘書長介紹熱線服務平臺的運作情況。

張傑：

　　各位新聞界的朋友：
　　大家上午好！首先，感謝記者朋友們長期以來對省政府辦公廳工作的大力支援！統一政府熱線服務是網際網路+政務服務的重要內容，對進一步深化“放管服”改革、推進政府治理體系和治理能力現代化具有十分重要的意義。根據省委、省政府部署安排，去年9月，我們著手建設統一政府熱線服務平臺，全面整合各類非緊急類政務服務熱線電話和網路訴求渠道，著力打通聯繫政府和群眾的快車道。
　　今天的新聞發佈會，標誌著省統一政府熱線服務平臺正式上線運作了。統一平臺主要有“五個一”的特點：
　　一是熱線撥打“一個號碼”。全面整合各類非緊急政務服務熱線，以及省長（市長）信箱、人民網留言、政務“雙微”等網路訴求渠道，統一以“12345”省長（市長）熱線一個號碼對外。中央部委垂直設置的政務熱線暫時保留、雙號並存。
　　二是為民服務“一刻不停”。統一平臺堅持以人民為中心的服務理念，365天24小時提供熱線電話服務、暢通網路訴求渠道，第一時間受理辦理涉及群眾切身利益的突出問題。
　　三是訴求辦理“一個平臺”。統一平臺一個系統，涵蓋省、市兩級，只要撥打“12345”，就可接入全省統一政府熱線服務平臺。對屬於本市職責範圍內的事項由市級平臺直接受理，對屬於省級或外市職責範圍的事項由省級平臺受理，實現了群眾訴求全覆蓋、高效運轉無障礙。
　　四是上下聯動“一張網路”。構建省、市、縣、鄉四級工作網路體系，實行分級受理、分類處置、按責交辦。實現電話受理和網路受理無縫對接，線上、線下有機融合；強化與信訪等事項的資訊比對，以及與110、120、119等緊急類熱線的資訊銜接，避免重復受理、重復交辦。
　　五是運作管理“一套機制”。建立辦督分離機制，省長（市長）熱線工作機構負責交辦、審核、督辦、評價、考核，各網路單位負責群眾訴求的辦理、反饋。建立電子監察系統，對熱線辦理進行全程監督和過程管控，並將熱線辦理情況納入目標管理績效考核。建立反饋評價機制，發揮社會監督作用，群眾可以對訴求辦理情況進行反饋和評價，促進熱線辦理提質提效。
　　記者朋友們，統一平臺是我省便民惠民利民的重要平臺，建的好不如用的好，用的好首先要知曉。目前，統一平臺剛剛上線，還是一個新生事物，群眾對它的建設意義、整合範圍、服務理念、服務時間、撥打方式等不夠了解，迫切需要加大宣傳力度，爭取家喻戶曉、婦孺皆知，為發揮統一平臺作用營造良好的氛圍。
　　一是集中宣傳、造大聲勢。萬事開頭難，開頭必須先聲奪人。我們準備用一週左右的時間，集中開展統一平臺宣傳報道。希望各新聞媒體把統一平臺宣傳工作作為為民服務的重要內容，作為迎接省“兩會”的重要報道活動，開設專題專欄專刊，廣泛宣傳省政府建設統一平臺的重大意義，深入宣傳統一平臺的範圍內容等，掀起鋪天蓋地的宣傳高潮。在座的中央駐皖新聞媒體的記者朋友，要爭取在中央宣傳載體上刊發報道，把安徽的好做法推介出去。
　　二是持續宣傳、講好故事。為民服務始終在路上，統一平臺建設運作沒有最好、只有更好。希望記者朋友們保持對統一平臺的關注熱度，持續宣傳統一平臺的運作情況，特別要注重發掘典型案例，大力宣傳好的經驗和做法，講好統一平臺為民服務的故事。
　　三是加強監督、形成合力。政府工作離不開媒體的監督。希望大家充分發揮媒體的輿論監督作用，幫助我們發現統一平臺運作中的問題，多提改進工作的寶貴意見，及時曝光為民服務中的懶政怠政現象，不斷解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。
　　我們為大家準備了新聞通稿等有關宣傳材料，等一會請大家到省級統一平臺駐地實地采風採訪，謝謝大家！
　　最後，祝大家新年愉快、萬事如意！

武瀟:

　　謝謝秘書長的介紹，建設統一政府熱線服務平臺，是我省進一步深化“放管服”改革、推進政府治理體系和治理能力現代化建設的重要措施，是提供最便利、最快捷的便民、惠民、利民服務、在第一時間受理辦理關乎群眾切身利益訴求的重要平臺。希望各家媒體進行集中宣傳、持續報道和跟蹤探訪。主流媒體要加大政策宣介和解讀力度，組織刊發相關評論文章；新媒體要通過手機客戶端推廣、微網志話題互動、微信公眾號傳播等途徑，以圖例、漫評、動畫、H5、微視頻等形式，讓大家對這項政策、這一平臺看得到、説得出、弄得通、用得好，真正做到家喻戶曉、便商利民。
　　發佈會第一項議程到此結束，謝謝秘書長，謝謝大家。