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[廣州日報]景區旅遊法庭 一“快”解“遊愁”

2016-05-18 15:51:36  |  來源: 廣州日報

原標題:景區旅遊法庭一“快”解“遊愁”

近日,貴州設置了12個景區旅遊法庭,根據旅遊糾紛涉及面廣、異地發生、標的額小等特點,積極運用小額訴訟等程式規定,依法快立、快審、快結,依法審理和化解遊客維權案件以及與旅遊有關的各類糾紛。(5月16日《人民日報》)

聽起來有點“艱深晦澀”,它們到底是幹嗎的?其實説白了就是“暖男”。有個段子説得清楚:當你説“我感冒了”,回答“多喝點兒水”屬於萬能型安慰,沒什麼用;回答“開門,我到了”,這才夠“暖”。感冒如此,旅遊糾紛也一樣,不管是勸你消消氣還是給你投訴壯壯膽,都不如旅遊法庭第一時間立案、調解、裁判,來得及時、體貼又靠譜。

所以,得知這個消息,不知那些熱衷於坑蒙拐騙的人會作何感想,或許他們已經在逃離貴州景區的路上。而對於遊客而言,這當然大快人心,值得奔相走告——旅遊法庭將作為重武器,有力維護消費者權益,讓無良的景區、旅行社或商家付出更高的違法成本,並起到強有力的震懾作用。當然啦,如果遇到胡攪蠻纏的遊客,商家覺得蒙受了不白之冤,也可以通過旅遊法庭伸張正義、挽回顏面。

再往大了説,旅遊法庭的作用還不止於此。一方面,它們的從無到有對於相關執法部門而言也是一種“提醒”——轄區旅遊糾紛太多,它們在面子上也不好看;而一旦監管缺位,它們甚至還可能站上被告席。因此,旅遊法庭或將提高執法部門的責任心,進而強化日常監管。另一方面,它們的從無到有對於塑造旅遊形象來説也是一手好牌。旅遊法庭是為遊客辦實事,其背後是一種態度、一種姿態,有利於促進景區品牌、當地旅遊形象的打造,可謂一舉多得。

當前,旅遊法庭剛剛露面,其火力和能量仍待“實戰”檢驗。不過站在“用戶”的角度,其作用的發揮至少還要考慮三個問題。

首先,夠不夠快?關於旅遊糾紛處理,“慢”是遊客的一大痛點。投訴渠道不夠快捷、方便,而一旦陷入扯皮則是望不到邊際的持久戰。於是很多遊客糾結於時間、精力的付出,不得不“忍氣吞聲”,發揚“退一步海闊天空”的胸懷。因此,旅遊法庭的快捷程度是其成敗關鍵。根據報道,法庭巡迴審判點可以在第一時間立案、調解、裁判,為遊客提供整合式、一站式服務。我們期待它的運作機製成熟、流程盡可能簡化、週期越短越好——一旦維權也能像買東西一樣方便,“消費者權益”五個字才能有切實的震懾力。

其次,誰來“神助攻”?熟悉情況的人都知道,旅遊糾紛涉及遊客、景區、旅行社等,其中對於假冒偽劣商品鑒定、不規範經營活動定性等還需要工商、質監、物價、公安等部門配合。目前“旅遊警察”已在多地設立,各部門如何聯動將是影響法庭威力的重要因素。

此外,能否深入人心?武器掌握用戶才有威力,但當前消費者的維權情況並不樂觀。一方面維權技能差,甚至對投訴渠道都一知半解;另一方面,維權意識、意願較弱,很多人停留于埋怨、停留在怕麻煩。對此,宣傳引導至關重要,只有深入人心、受人“擁戴”,旅遊法庭才能有生命力,也才有“殺傷力”。(夏振彬)

 

 

作者: 夏振彬 責任編輯: 宗超