[京華時報]網際網路+導遊，能否改變導遊生態

原標題：網際網路+導遊，能否改變導遊生態

不用擔心網際網路的顛覆性和安全性。通過網友打分評價、遊客用腳投票，能讓消費者享受更好的導遊服務，也能促使導遊把精力放在提高講解水準和服務品質上。

來自國家旅遊局的消息，目前國家旅遊局已向江浙滬等9省市下發文件，要求這些地方旅遊部門正式啟動導遊自由執業試點工作。未來導遊可通過網路平臺、線下相關機構向預約其服務的消費者提供單項講解或嚮導服務，並通過第三方支付平臺收取導遊服務費。

導遊是個比較特殊的職業，需要取得專門的職業資格，持證才能上崗，其工作場景和性質又決定了，導遊的工作比較靈活，是天然的自由執業者。但是，長期以來，我們的導遊並不自由，反而處於尷尬的灰色地帶。他們基本上挂靠在旅行社或遊客服務中心等機構，就像計程車司機要挂在某個公司一樣，而很多時候又不享受正式員工的福利待遇，收入都要靠自己掙，按遊客人頭和購物量拿提成。

在這種行業生態下，導遊處於從屬的弱勢地位，不僅無法靠專業知識贏得尊重，甚至作為勞動者的基本權益都無法保障，還成為旅遊機構盈利和競爭模式的關鍵一環。按理説，導遊是一個智力勞動為主的職業，以專業的講解和嚮導服務獲取報酬。但實際上，導遊群體的整體形象欠佳，很多時候充當了高價旅遊、強制購物的具體執行者，經常被稱為“黑導遊”。

無論是對導遊實行職業資格認證，還是要挂靠在某個機構，都是為了保證導遊服務的規範、安全和品質。但傳統的挂靠模式，並沒有讓這個行業更規範，個別旅遊機構對提高導遊專業技能和服務品質興趣不大，只希望坐地收錢，或者開發零團費低價遊，通過惡性競爭榨取遊客，讓導遊在一線衝鋒陷陣，挨罵頂雷。

事實上，我們在罵甩客宰客、胡亂講解、強制購物的黑導遊時，很多導遊也一肚子委屈。他們一邊被公司壓榨索取，一邊還不得不考慮如何從遊客身上賺錢，否則可能一分錢收入也沒有。

導遊雖然工作靈活、獨來獨往，但這並不是導遊行業不規範的原因，真正的病根恰恰是市場化不夠，遊客和消費者資訊不對稱。個別唯利是圖的無良機構，以其精心設計的消費陷阱和不正當競爭，加劇了旅遊行業的亂象。

日益普及的移動網際網路，正在深入改造傳統行業。現在，很多人都可以通過網路平臺看醫生、找律師了，網上預約導遊服務，技術上不存在障礙，也更符合導遊自由執業的特點。

不用擔心網際網路的顛覆性和安全性，網上叫導遊的安全性，不會比網上約車、網上訂餐差。而且通過網友打分評價、遊客用腳投票，能讓消費者享受更好的導遊服務，也能促使導遊把精力放在提高講解水準和服務品質上。

所以，導遊自由執業，不僅能減少“強制購物”等旅遊亂象，最大作用是打破壟斷和資訊不對稱，真正發揮市場的力量。讓市場還給導遊應有的職業價值和尊嚴，旅遊從業者和遊客都能從中受益。