旅行社、景區、購物列全國旅遊投訴“前三甲”

新華社北京7月29日專電 (記者 錢春弦) 根據全國31個省區市及新疆生産建設兵團旅遊質監執法數據，旅行社、景區、購物位列2015年上半年全國投訴9198件旅遊投訴的“前三甲”。

國家旅遊局29日公佈的數據顯示，根據全國31個省、自治區、直轄市和新疆生産建設兵團旅遊質監執法機構在旅遊質監與投訴管理系統中填報及上報的《旅遊質監機構處理投訴工作統計表》及行政執法情況，2015年上半年全國各級旅遊質監執法機構受理旅遊投訴9198件，立案調查7706件，結案7259件，結案率為94.2%。從三大旅遊市場投訴分類看，立案投訴20103人，涉及境內遊客11978人，佔總數的59.58%;出境遊客8116人，佔總數的40.37%;入境遊客9人，佔總數的0.04%。從被訴對象看，投訴旅行社4706件，佔投訴總數的60.97%;投訴景點1244件，佔投訴總數的16.12%;投訴購物641件，佔投訴總數的8.31%;投訴線上旅遊企業402件，佔投訴總數的5.21%;投訴飯店280件，佔投訴總數的3.63%。此外還有對旅遊交通、餐飲等投訴。

數據顯示，上半年經各級旅遊質監執法機構調解，旅行社共賠償投訴遊客金額1048.087萬元，其中境內遊理賠512.1958萬元，出境遊理賠535.8313萬元，入境遊理賠0.06萬元。

據分析，因上半年境外多國突發中東呼吸綜合徵疫情，故出境投訴數量、人次超過歷史水準，反映出各地應加強對旅行社的引導和監督，在面對此類問題時，提高處理突發事件的能力。景區成為僅次於旅行社的主要投訴對象，反映出各地對於景區的管理存在一定問題，加強對景區的管理是下一步質監投訴處理機構工作的重點。上半年投訴分類中，旅行社擅自變更合同及違反合同約定的情況仍然嚴重。