民生銀行上海分行堅持以人民為中心的發展思想，始終以提升國民金融素養、防範金融風險為己任，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，提升公眾金融素養，用實際行動見證民生消保初心。
主動走近 保障新市民群體金融服務
民生銀行上海盧灣支行在與某建築企業合作中，了解到80多名農民工有開立工資卡的金融需求但無法前往網點辦理。該行將銀行業務從網點“搬”到了工地，四名員工在不影響企業施工進度的情況下，克服天氣和環境惡劣的困難，與項目負責人商量按班組、按順序、分批次、卡時點辦理業務，切切實實為農民工辦實事，保障農民工工資順利發放，為他們提供一份“安全感”。同時，工作人員還向他們普及存款保險、防範電信網路詐騙等金融知識，提升農民工的風險意識。
民生銀行上海分行深入貫徹《中國銀保監會中國人民銀行關於加強新市民金融服務工作的通知》要求，走進企業、商圈，從小處著眼，向實處發力，原創《電信詐騙套路深你我務必要小心》微電影、《@新市民，八項基本權利要記牢》、《@新市民，收下這份“防詐”寶典》圖文等金融教育文案，向來上海創業、就業的新市民提供各項金融教育和服務，有效提高新市民金融服務的可獲得性和便利性。
傾情服務 護航銀齡群體幸福晚年
“真的不知道怎麼感謝你們了，一股暖流涌入心頭”。一位老人通過短信對民生銀行上海分行工作人員寫道。日前，民生銀行上海西南支行收到一個特殊工單，反映李老先生獨自來滬就醫，在腫瘤醫院民生銀行自助機具取款時因操作不慎導致銀行卡被吞，但因剛完成手術無法開口説話，只能委託親友撥打了民生銀行客服反映該情況，望幫助處理。接到工單後，西南支行第一時間與李老先生的親友取得聯繫，得知老人現已出院返回寄住的閔行區岳母家中時，考慮到老伯年齡較大、身體尚未康復且來回路途遙遠，隨即主動安排員工為其到府送卡。善意舉動贏得了李老先生極大的認可，這也是對民生銀行老年客群消保工作質效的肯定。在民生銀行，像這樣溫暖的故事每天都在發生。
民生銀行上海分行著力聚合適老化的金融和非金融服務，攜手社區、公安局單位協同聯動，實施社區包乾制，靈活通過現場宣講和廣告、海報欄等非現場方式，定期推送沙畫視頻《存款保險，為您的存款保駕護航》、圖文《打擊整治養老詐騙》和《“防詐”與“防疫”同行，守好錢袋子》等金融教育宣傳文案，共建金融宣教新生態，用心用情用力為老年群體解決“關鍵小事”和“切身難事”。
牽手成長 關注幼齡群體金融教育
民生銀行上海臨港新片區支行前期通過調研社區、家長的需求，科學制定年度金融知識教育課程。支行宣講員運用案例展示、遊戲互動、模擬演練等教學手段，讓祖國未來的接班人在趣味教學中啟蒙金融知識，培育養成良好的契約精神和風險責任意識，達到“教育一個孩子、輻射整個家庭、造福經濟社會”的良好效果。
民生銀行上海分行積極運用數字化手段，開設財商教育“雲”課堂、原創設計《@莘莘學子，您有一份倡議書請查收》、《開學季，品金句，學金融知識》等金融教育文案，拓展新媒體投放渠道，採取易學易懂的方式，線上線下聯動開展宣教，從源頭上提升未來消費者的金融素養。
民生銀行上海分行秉承“服務大眾、情係民生”的企業使命，不斷優化服務品質、深化適老化服務、豐富“人民金融”內涵，努力做好消費者權益保護工作，以紮實的工作有效打擊非法金融活動，維護金融消費者合法權益，持續拓深拓寬具有民生特色的金融消費者權益保護之路，促使消費者的金融獲得感更足、幸福感更持續、安全感更有保障，為消費者創造更美好的金融生活。
