為切實提升社會公眾金融素養，強化消費者教育，營造清朗金融網路環境，2022年9月，由中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會、中國證券監督管理委員會以及國家網際網路信息辦公室，聯合開展的“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民”活動如期而至。中宏保險響應號召，公司上下迅速部署，啟動了金融知識普及月活動。
近期，中宏保險發佈的最新客戶凈推薦值（Net Promoter Score，以下簡稱NPS）報告，今年中宏保險的公司凈推薦值和代理人凈推薦值均達到50分以上，雙雙再創歷史新高，其中代理人凈推薦值更是保持連續四年提升。
“凈推薦值”最早由知名諮詢機構貝恩公司提出，是一種計量某個客戶會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數，也是國際上最通用的顧客忠誠度分析指標之一。中宏保險在2015年就引入了凈推薦值調研，成為保險業界較早引入NPS指標的公司，目前NPS指數已成為中宏保險的重要戰略指標之一。
此次中宏保險NPS報告顯示，品牌、服務、産品是客戶推薦中宏保險的三大主因，其中28%的推薦者選擇優質的“服務”作為重要理由，比例較去年進一步提升，可見專業高效的服務體驗正成為成就中宏保險卓越客戶口碑的關鍵之一。而在數字化發展的大趨勢之下，中宏保險也借助科技賦能不斷提升服務能力，優化客戶體驗。
例如，中宏保險官微自助服務已覆蓋從客戶查閱合同、簽收合同、新單回訪、查閱/開具發票、申請理賠、保單變更到宏寶機器人實時問答等一系列便捷服務，線上服務使用率穩步攀升。今年全新升級的“網宏店”更是打造了一站式線上客戶服務經營平臺，助力提升客戶溝通效率和服務品質，賦能代理人邁向更加高效智慧的線上經營模式。
在理賠服務方面，中宏保險不僅繼續擴大自動支付範圍，將自動支付金額從8000元提升至10000元，在今年疫情期間更有針對性的在受到疫情影響的地區推出多項便民舉措，包括提高醫療險免原件理賠限額，擴大免原件線上理賠範圍等等。此外，上半年中宏保險理賠效率繼續提升，理賠移動平臺使用率和當日獲賠率分別達到89.74%和80.40%，相比去年同期均顯著提升，理賠支付平均時效也縮短至1.79天，使理賠客戶獲得了更便捷高效的服務體驗。
在市場競爭日趨激烈的今天，客戶體驗已逐漸成為保險公司爭取客戶、樹立良好形象的最有力工具，也是能否建立客戶忠誠度的關鍵。中宏保險正是通過持續的NPS調研，以更科學的指標評估各服務環節的客戶體驗，從而有針對性地推出各項優化舉措。過去5年間，中宏保險已累計訪問56,600位客戶，縮短業務時效206,000個小時，為656,000位客戶優化了服務體驗，而與之對應的是，中宏保險收穫的公司凈推薦值也連續5年屢創新高，增幅高達48%。隨著NPS體系的深入推進，中宏保險仍將在代理人、産品和服務等層面繼續建設和創新，不斷攜手更多的客戶，為他們實現更全面的保障和更精彩的生活。
在持續優化客戶體驗的同時，中宏保險宣傳普及金融知識、注重提升國民金融素養；倡導科學理財，幫助金融消費者守住“錢袋子”；貼近社會公眾需求，開展教育活動，推動金融業健康發展；提供專業便捷的投資者教育服務，保護投資者合法權益；引導網民爭做金融好網民，共建網路美好精神家園；強化金融風險提示，識別遠離非法金融活動。中宏保險致力不斷提升社會公眾金融知識水準，多項舉措優化客戶體驗，共築維護金融消費者長遠和根本利益的堅固防線，踐行社會責任、服務民生，貢獻有溫度的金融力量。
