為進一步優化現金服務,強化現金服務“全鏈條”管理，民生銀行上海分行堅持金融為民,做到疫情防控和現金服務兩手抓、兩不誤。該行嚴格落實人民銀行關於保障自助機具現金存取服務的相關要求，在做好現金消毒和現金清分工作的基礎上，根據疫情防控風險等級，及時調整現金自助機具迴圈功能，對在中、高風險區域範圍內配置的存取款一體機及時關閉迴圈功能，保證公眾取到“乾淨錢、放心錢”。同時，以民生需求為導向，多措並舉做好現金自助機具管理工作，以現金自助機具的高效運作為目標，加強精細化管理，努力提升自助渠道機具的運營服務效率,確保疫情期間現金供應，及時滿足廣大公眾現金服務需求。
強化責任 細化管理
民生銀行上海分行持續加強週末、節假日值班制度，確保轄內所有自助機具“5+2”監控值守，明確分工，各節點工作人員緊密配合，快速相應，形成上下聯動、齊抓共管、相互支援的運作保障機制，旨在為客戶提供更加優質的服務，努力提高客戶的滿意度。此外，該行將現金自助機具的運作質效納入對各支行的考核中，明確日常故障處理時限要求和處理流程，確保現金自助機具運作時時有人盯，故障事事有人管。持續強化安全巡查，要求各營業網點的大堂經理、保安對網點內自助機具服務區進行一日三巡查，發現問題及時處理。
加強監控 做好巡查
民生銀行上海分行通過安排專人值班，實時監控全轄所有現金自助機具的運作情況，詳細記錄開機率、現金缺失率等重要數據，根據數據分析結果，重點關注高故障率機具的運作情況。同時，指定專人每天查看監控系統，實時對離行式自助機具進行非現場監控，對於機具故障和有需求加鈔的設備，及時與機具運維公司、庫房溝通，合理安排加鈔和機具維護工作，切實保障現金自助機具的正常運作。
科學管理 嚴格消毒
根據疫情防控和人民銀行現金管理相關要求，民生銀行上海分行按照收支兩條線的工作要求，對中、高風險地區現金自助機具進行設置，並根據轄內現金自助機具分佈情況，合理調整機具的存取款功能，確保滿足老百姓不同需求。此外，在機具防護艙外部張貼機具使用公告，及時告知客戶機具功能的調整情況。各營業網點每日對自助服務區和設備定時進行擦拭消毒，不留死角、不留隱患，築牢自助服務區防疫堤壩，有效保障客戶安全。
為嚴格落實現金安全管理，讓客戶用上“放心錢”，民生銀行上海分行對外付出的現金以新券或嚴格消毒後進行加鈔，收回的現金先進行消毒後方可清點入庫。此外，民生銀行上海分行還詳細制定了自助機具現金消毒流程，對自助機具外櫃與內部進行整體消毒，並對使用接觸較多的密碼鍵盤、觸摸屏等地方進行重點消毒。對存取的現金，都經過嚴格的消毒，確保老百姓存取現金安全衛生。
優化流程 精準服務
民生銀行上海分行多措並舉不斷優化工作方法和操作流程，做到復工復産後設備運作安全、高效。根據機具日常業務量和設備類型對自助機具用鈔量進行測算。中、高風險地區取消一體機現金迴圈功能後，對疫情傳播起到了一定的阻斷作用，但是也給設備的日常維護帶來難度，民生銀行上海分行通過加大監測與維護力度，以及增加清機頻次，從而保證公眾的存取款需求。在加入現鈔時，對加入的現金嚴格清分標準，充分消毒，減少不合格鈔票加入機具，確保設備現金回收箱處於正常狀態，避免回收箱滿造成設備故障。針對客戶偶爾發生長短款、吞卡等現象，快速相應客戶需求，查清原因，及時為客戶解決問題。
民生銀行上海分行秉承“服務大眾情係民生”的初心使命，優先了解客戶需要，不斷加強現金自助機具的日常管理維護，持續提升現金服務效率，確保現金自助機具在疫情防控期間能夠正常、高效、安全運營，為持卡人提供強有力的金融服務保障，全方位提升客戶自助渠道便捷體驗,全力為疫情之後復工復産客戶的現金需求做好服務保障。（企業供圖）
