梁長玉報道 近日，國務院印發了《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》，旨在進一步推動解決在運用智慧技術方面的困難，讓老年人更好共用資訊化發展成果。近年來，南京銀行上海分行積極響應中央號召，結合自身特點多措並舉提升老年金融服務，不斷提高老年客戶滿意度，17家網點中，一共有4家網點榮獲上海市銀行同業公會“敬老服務示範網點”稱號。
建立服務體系
為提升對特殊消費群體尤其是老年客戶的金融服務水準，加強和改善敬老服務環境建設和服務機制，該行制定了特殊消費群體服務規程和相關應急預案，並成立有關領導小組指導各網點落實執行。遇到客戶因身體健康、意外事件等特殊原因不能親自來網點辦理業務時，在風險可控的前提下，均可到府辦理服務。
設立服務專員
大堂經理為網點敬老服務專員，對前來辦理業務的每一位老年客戶給予問候和關注。敬老服務專員會為老年客戶取排隊號單，引導老年客戶至相應區域辦理業務，在合規基礎上做到全程陪同，做好業務同步解釋。老年客戶使用智慧設備遇到困難時，敬老服務專員會為其提供面對面的服務指導，讓老年人也能放心、輕鬆的體驗智慧金融服務。
優化服務設施
從改造、優化服務設施著手，讓老年客戶在獲得金融服務的同時，也享受到賓至如歸的人性化服務體驗。
在網點設置殘疾人坡道及無障礙標識、為老年人設立專用窗口和專用座位、門外安裝服務呼叫等，方便老年客戶進門辦理業務。
針對存在視力、聽力、語言等障礙的老年客戶，該行通過電話銀行、自助銀行、網上銀行和手機銀行提供服務。一般通過界面或語音提示，此類客戶可以獨立完成業務操作。
此外網點還配備有輪椅、醫藥急救箱和老花鏡、放大鏡，提供飲用水、紙筆、計算器以及雨天鋪設防滑地毯等體現對老年客戶細緻入微的關心。
實行錯峰服務
為更好地服務客戶，該行敬老網點主動做好錯時服務提示，在網點內公佈為老年人優先辦理業務的時段，方便老年客戶合理安排業務辦理時間。如分行營業部結合該地區實際情況制定了錯峰業務辦理措施，每日15:00—16:00工作時段優先為老年客戶辦理業務；轉賬、卡激活等非現金業務，由大堂經理陪同至低櫃辦理。
提倡“宅家理財”
疫情防控常態化下，該行還提倡老年客戶“宅家理財，減少外出，守好家庭防線！”對於不會使用網上銀行和手機銀行操作的老年客戶，製作了詳細的流程圖和小視頻。同時，在存款産品、理財産品、鑫e商城蔬菜採購等産品海報上均提供二維碼掃碼即購方式，由理財經理一對一發給客戶，並通過微信和電話指導老年客戶按步驟操作。
普及金融知識
為提高老年人群對金融産品及支付工具的認識，增強防詐騙意識，解決老年客群使用智慧技術困難，今年以來該行共開展近百場社區公益活動，通過社區聯誼、金融課堂和現場諮詢等方式，為老年人普及相關金融知識，幫助老年人了解金融産品、加強自身權益保護。同時，定期組織員工前往社區老人活動中心和敬老院送歡樂、送慰問，在點點滴滴中體現敬老服務。
