事項可選擇、只填一張表、資訊能復用、疑惑即時答、過程可追溯、就近能辦理、最多跑一次，讓整個辦事流程像網購一樣簡單……10月16日，北京西城區結合網際網路、物聯網、大數據等技術打造的“一網通辦”平臺在全市率先上線，目前全區約1500項政務服務事項可以網上辦理，拓寬辦理渠道、突破辦理時間、地點限制，實現了政務服務“掌上可辦、馬上就辦、就近能辦、一次辦成、全區通辦”。
西城區政務服務局相關負責人介紹，該系統開發規劃思考維度是：方便企業群眾辦事，為後續工作奠定基礎，確保可持續發展。設計以“減”為目標，貫徹“跨界協同、通辦為先、層級聯動、制度創新”16字方針。採取移動端、PC端、自助終端和服務大廳四位一體的數據共用模式，凸顯了智慧、便利、高效、標準、親民、科學、移動等特點。以前，西城企業群眾辦事需要到政務服務大廳，去年推出了PC端辦事，現在西城企業群眾辦事在手機端關注“西城e辦事”微信公眾號就可以辦理，目前全區約1500項政務服務事項可以在該系統上進行填報，其中150項實現“零跑動”，750項最多跑一次。該應用借鑒網路購物模式，將辦事事項以功能表形式呈現在交互界面，辦事人根據需求，選擇待辦事項，每個事項辦理條件、流程、需要提交的材料等都會隨著辦事進度，以最簡潔明瞭的方式為辦事人進行提示，整個辦事過程有詳細的記錄，就像我們網購所能看到的物流資訊一樣，整個過程辦事人可見、可追溯，辦事人“看得明白”“用得順手”“辦得成功”。同時還推出自助終端機辦事，這樣構成了多渠道辦事格局，實現了數據沉澱復用、多表合一、減材料、減時間、減跑腿次數，為企業群眾提供高效、便捷的政務服務，優化營商環境，增強企業群眾的獲得感。
一機在手隨心辦
西城區“一網通辦”系統突破時間、空間限制，任何時間、任何地點都可以通過一部手機進行事項辦理。辦事人只要有手機，關注“西城e辦事”公眾號，就可以辦理事項。家住金融街街道豐盛社區的67歲居民李秀芬早就想添加一處醫保定點醫院，苦於來回跑路一直沒有辦理。“我腿腳不好，以前需要跑到大廳辦理，特別不方便。現在有了這個平臺，在家裏就可以上傳資料辦理，後臺收到後立即審核，24小時後新增加的醫院就可以生效了。”李秀芬一邊上傳照片、輕輕點擊確認，一邊開心地説。
辦事數據可復用
西城區政務服務局相關負責人介紹，西城區“一網通辦”系統實現了多表合一，數據復用，可以讓企業和群眾辦事少交材料。同時，企業群眾辦事數據會自動沉澱到數據庫，下次再來辦事時，系統可以自動調入。隨著企業群眾在西城辦理的事項越來越多、辦理的次數越來越多，數據沉澱就會越來越多，數據的復用也會越來越多，辦事人需要提交的材料和填寫的內容就會越來越少，也許在將來就能實現，企業群眾辦事“0”材料，實現“秒批”。
“一網通辦”平臺上線當天，到西城政務大廳辦理公司殘疾人就業情況審核事項的北京廣州大廈有限公司欒雪文就感受到這種便利和快捷了!“以前辦理這項事務，需要先列印出表格再進行手填，現在可以直接在機器上操作，可以當場修改，機器還能自動列印出表格，從開始辦理到辦理完只用了不到5分鐘。”欒雪文高興地説。
辦事過程可追溯
對於辦事人來講，通過該系統辦理政務服務相關事項需要6步：辦事人註冊、登錄;選擇辦理事項、線上填報相關表格;下載列印、拍照上傳相關材料;提交預審，等待反饋資訊;預約送件時間或選擇快遞寄送;等待審批結果。該註冊與北京市政務服務身份驗證平臺同步，完全實現單點登錄。
該系統對整個辦事過程都有詳細的記錄，辦事人通過系統進度管理模組，可以直觀了解整個辦事進程、各個關鍵環節的進展情況，實現辦理進度全程可追蹤可查詢，就像網購所能看到的物流資訊一樣，做到整個過程辦事人可見、可追溯。
辦理事項可定制
西城區“一網通辦”系統還打破了部門之間的職責邊界，推動了業務協同辦理。比如涉及到主題事項，某人要開咖啡館，涉及到營業執照、食品經營許可證、環評、消防等多個部門、多個事項。過去，辦事人在申請辦理這些事項的時候要提供很多表格，填寫很多數據，其中有很多是重復的。現在，系統可以把需要申請的事項整合在一張表中，這樣就打破了部門之間的邊界，各部門需要的數據都在一張表上整合。這個系統能夠根據填報的數據，生成各部門需要的表格數據，這樣各部門在後臺就可以並聯審批，推動了業務協同，實現了政務服務集約化。(白雪、楊二麗)
