攜程、COTRI頒發2019“歡迎中國遊客獎”

發佈時間:2019-05-17 來源:中國網商務 作者:周健 責任編輯:梁長玉

周健報道   5月16日,在上海ITB China國際旅遊交易會上,COTRI中國出境遊研究所、攜程旅遊學院(Ctrip)聯合發佈了2019年“歡迎中國遊客獎”(The Chinese Tourist Welcome Award)。經過全球範圍內的提名申報、專家團評選,全球30家在産品創新、服務品質、市場行銷等方面表現突出的機構和公司,獲得這一中國國際出境遊市場的重要獎項,包括國家旅遊機構、旅行社、購物免稅店、機場、郵輪公司、景點樂園等。

全球30家機構公司獲獎

“CTW歡迎中國遊客獎”評選已連續進行了16年,宗旨在於表彰全球那些吸引中國遊客並提供優質服務的旅遊組織與公司,全球範圍的從業者都可以免費申請。COTRI是一家總部在德國的全球領先獨立旅遊研究機構,專注于中國出境遊市場和消費者行為。攜程是全球交易規模最大的線上旅遊公司,也是中國遊客首選的出境遊預訂平臺。雙方旅遊專家組成的評審團對申報者進行了專業評選打分。

隨著中國旅遊者在全球越來越被重視,今年這一獎項的申請大幅增加,最終30家獲得金獎、銀獎、銅獎、榮譽提名獎,比去年增加60%。來自世界各地約20個國家和地區,包括丹麥、葡萄牙、泰國、義大利、德國、美國、中國、英國、澳大利亞、愛爾蘭、秘魯、阿聯酋、西班牙、南非、波蘭等。

獲獎者包括丹麥奧博探索旅行社、德國開元週游、維京遊輪、秘魯旅遊局、迪拜免稅店、美國縱橫集團、斯洛維尼亞與克羅埃西亞旅遊局、皇家加勒比郵輪、曼徹斯特機場、香港迪士尼樂園等。據介紹,隨著中國旅遊者的需求的變化,今年一系列新的服務方式和優秀機構進入評選,包括定制旅遊、目的地玩樂項目、主題旅遊玩法、免稅購物服務等。

為了服務中國遊客他們做了什麼?

獲得産品創新金牌的丹麥奧博探索旅行社開發了一系列的“夢想清單”,其中包括他們的北極探索之旅,提供普通話工作人員、中國廚師在內許多為中國遊客量身定做的服務。

維京遊輪從遊客上船時中國員工歡迎開始,到提供三腳插頭等,善於處理一些並不起眼的小細節,是維京對服務品質無微不至關注的體現。

迪拜免稅店在機場提供一系列為中國遊客服務的措施,包括與攜程全球購、銀聯、支付寶合作;推出與中國節日相關的活動,如中秋節月餅、新年中國茶等。

皇家加勒比國際遊輪全新為中國市場量身定制的超量子系列海洋光譜號,將在2019年6月迎來首航,這將為現代遊輪提供一個新的設計時代。

攜程旅遊學院院長徐郅耘表示,中國旅遊者對多樣化産品、服務和個性化體驗的要求越來越高。攜程已經發佈新的開放平臺戰略和APP加盟入口,開放度假板塊15大旅遊産品線,以支援全球各類旅遊合作夥伴,特別是賦能旅遊業中的小微企業和個人創業者,為中國遊客提供優待服務,讓用戶在旅遊的行前行中通過一個平臺可以一站式解決問題。

COTRI中國出境遊研究所的所長Wolfgang Arlt教授表示,中國已成為世界上最重要的旅遊客源地。預計中國5年內至少將有2.5億人次出國旅行。到2030年,預計中國大陸的出境遊客將達到3.9億。隨著出境遊越來越普遍,“品質”和“價值”取代“數量”和“低價”成為了遊客關注的重點。全球旅遊業者必鬚根據中國人的旅行愛好調整措施。特別是開放簽證、對中國遊客的友好對待、通過手機應用預訂的習慣、移動支付對中國遊客的重要性等。‍

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