租客投訴“莫名其妙被貸款” 蛋殼公寓投訴紛至遝來

發佈時間:2019-03-14 來源:中國網財經 作者:舒越 責任編輯:梁長玉

北京市場監督管理局3月6日發佈的消息顯示,東朝所近期對房地産經紀機構紫梧桐(蛋殼公寓母公司)進行了約談,原因是後者投訴舉報居高不下。東朝所要求紫梧桐認真整改,並稱涉及金融理財類投訴將移轉金融部門,如不及時整改將面臨更嚴厲的行政處罰和吊銷營業執照風險。

據了解,今年以來東朝所針對紫梧桐已立案7件,結案2件。紫梧桐到底存在哪些問題?東朝所發佈的消息顯示,紫梧桐可能存在處理消費者退款、換房等合理要求不及時,對合同條件解讀不清晰,房租押一付一的貸款條款未告知消費者等行為。

資料顯示,紫梧桐是長租公寓運營商蛋殼公寓的母公司。談到投訴舉報高發的原因時,蛋殼公寓在回復中國網財經記者的採訪函中提到,公司目前已經有45萬間以上的業務規模,消費者投訴量隨著業務量增長而有一定增加是正常現象,但投訴發生率其實正呈現不斷降低的態勢。

租客投訴“莫名其妙被貸款”

2019年3月1日,蛋殼公寓宣佈完成5億美元的C輪融資,估值超過20億美元。規模方面,蛋殼公寓在今年1月宣佈收購“愛上租”時,曾公開表示收購完成後管理的房間數量將接近40萬間,而這個數字一年前僅為8萬。目前,蛋殼公寓的業務已遍佈北上廣深等全國10多個一線、新一線城市。

在蛋殼公寓快速擴張的過程中,服務品質卻屢遭租客投訴,而金融的介入則讓租房這件事變得複雜。

蛋殼公寓APP上的資料顯示,租客支付房租形式有分期月付、季付、半年付、年付四種。其中押一付一的分期月付是蛋殼公寓力推的方式,而採用這種方式付款的租客,須通過蛋殼公寓與第三方金融公司簽署貸款合同,金融公司預先把房租付給蛋殼公寓,租客則每個月向金融公司還款。中國網財經記者注意到,在蛋殼公寓APP的描述中,並沒有明確指出分期月付實質是一種貸款,僅有一句“達到法定貸款年齡才可以使用分期月付”的説明。

近期一位蛋殼公寓租客向中國網財經記者投訴,稱蛋殼公寓與其簽訂合同的時候沒有説明貸款的問題,租客居住半年後查看徵信才發現背上了租房貸款。

對於“租房貸”,易居智庫研究中心總監嚴躍進告訴中國網財經記者:“當前類似貸款業務的監管領域幾乎空白,此類貸款資金監管不透明。若運用好,有助於租賃交易;但運用不好,很容易産生違約和糾紛的問題。”

對此,蛋殼公寓方面告訴中國網財經記者:“租客不會在不知情情況下簽署租賃貸款。”蛋殼公寓還強調,在租客簽署定金協議或正式合同前,對分期付款有多種提醒告知方式。如要求一線工作人員盡到告知義務、系統電子合同會自動彈出提醒文字,並通過服務體系包括客服電話、官網入住指南、APP通知、微信公眾號內容等渠道多次提醒和告知,確保租客在簽署租房合同時是自願選擇的。

對於個別一線帶看管家沒有盡到告知義務的行為,蛋殼公寓還稱,公司制定了嚴格的懲罰制度,並會在調查基礎上對租客進行定金退賬及補償。

發佈虛假房源、品質等投訴紛至遝來

除了“租金貸”問題外,不少蛋殼公寓的租客表示自己租住的房子存在品質問題。

在黑貓投訴平臺,有租客投訴稱,從蛋殼公寓租來的房子存在墻體開裂、漏水發黴等情況,銷售説在APP上申請維修就馬上會有人來修好,但隨後向蛋殼客服、公寓管家、蛋殼銷售等投訴了十余次均未得到解決。

還有一名來自武漢的蛋殼公寓租戶,投訴房子出現天花板大面積掉落,危及人身安全。此外,還有多名租客投訴蛋殼公寓房間氣味刺鼻,經檢測房屋甲醛超標、業務員發佈虛假房源吸引租客、退款到賬時間長、水電燃氣費用收取不合理等相關投訴也比比皆是。

對於發佈“虛假房源”等問題,蛋殼公寓回復中國網財經表示,這是個別一線業務人員的個人行為,建議消費者通過蛋殼公寓的官方平臺諮詢、租房或託管房源。

蛋殼公寓還表示,事情發生後,公司正在內部進行自查自糾,一定對問題人員嚴肅處理。而對於個別仲介公司在外部平臺上發佈蛋殼直租房源,蛋殼公寓方面表示,已經蒐集相關證據,向這些仲介公司發出律師函。

蛋殼公寓強調,公司的目標是“讓租房變得簡單和快樂”,目前整改及自查自糾工作正在進行,同時公司監察部門將做好檢查監督工作,以確保提高服務品質,提升用戶體驗。

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