梁長玉報道 當許多商家在考慮應對即將到來的3.15時，網際網路零售領域的上海蘇寧率先出招，今天(3月12日)宣佈啟動“三打三擇致凈上海“315全民煥新節暨上海蘇寧“正優新”計劃，攪熱了零售行業，引發眾多超級品牌老總加入戰隊，一起開團。
蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海大區總經理徐海瀾在發佈會上繼續保持著“金句段子手”的本色，“這兩年，整個消費市場，無論是從渠道、商品還是售後、服務也都發生了很大的變化。然而與其相對應的是，山寨充斥、貨不對板、假冒橫行、李鬼服務等諸多問題一直被消費者詬病。
而誰能先解決這些疑難問題，誰就將在2019年佔據行業發展的制高點。而想要做到這一點，最重要的就是通過産品、服務的創新來擴大市場、改變市場，這也是一個有高度有魄力的企業的必然選擇。徐海瀾坦言，“因為消費痛點，才有了我們的價值創造空間。”
此次發佈會上，徐海瀾強調，就是要突出三個字“正”、“優”、“新”，打擊“舊偽劣”産品與服務。他解釋説，在“正優新”中，“正”是正品和正規化的服務，是硬道理;“優”指的是專業、規範、高效、陽光、透明的服務，是重頭戲;“新”，是指潮流新品與新服務體驗，是要做行業的品質范兒。
“正，對於整個行業來講都是底線”
在正品保障方面，徐海瀾透露，蘇寧易購商品來自正規渠道，均為正品行貨。蘇寧易購未履行正品保障服務承諾的，除向顧客退還商品的實際支付金額外，還將向消費支付商品實際支付金額的三倍作為賠償，全方位保障消費者權益。
於此同時，蘇寧也通過智慧零售大開發戰略，通過兩大兩小多專的智慧業態，讓更多的優惠産品和服務帶到消費者身邊，讓消費者更方便地享受正規渠道的産品和服務。
“沒有用心的服務，每一件商品都是半成品”
而服務，則是徐海瀾講話中的高頻詞彙。對此，徐海瀾表示，“三分價格、七分服務，優質的服務對於零售領域的重要性不言而喻。對此，在發佈會的現場，蘇寧也公佈了《售後維修常用項及核心件參考價清單》、《蘇寧售後綜合服務産品所有清單》、和《家電維保自我規範管理及行業建議試行機制》。
例如，針對參考價清單，徐海瀾在現場表示，蘇寧將在官網公示售後透明價格作為行業參考，如空調維修，一般的故障排除，就是一口價50元，如果涉及核心部件更換，定頻壓縮機 500-1000元，變頻壓縮機 800-3000元等，有了價格的區間和上限，不同的配件對應標準價格。
同時，徐海瀾在會上，也發佈了蘇寧十大服務單品，具體來看包括30365(30天包退、365天包換)，價保至五一;空調十免服務;空調維修一口價，挂機不動焊充氟;空調、彩電、冰箱、洗衣機、廚衛到府不換件簡修;中央空調風口清洗買3次送1次;彩電、冰箱、洗衣機送裝一體等等。
“市場消費在升級，服務也要升級“
那麼説到“新“，徐海瀾表示，”當然是指潮流新品與新服務體驗。如今市場消費在升級，服務也要升級。因此，增加潮流新品和新服務成為了消費升級中滿足市場需求的必然選擇。“
徐海瀾認為，隨著消費升級已經深入人心，分層分級消費的時代已經到來，“消費者正在教育我們，無論是製造企業還是渠道企業，都需要思考如何滿足個性化要求、設計個性化産品、提供個性化服務”。
所以在2019年，上海蘇寧將與供應商緊密合作，重磅打造新型潮流化産品，“無論是大家電，還是網紅單品，我們希望讓每一個新品都成為‘爆品’、‘網紅’，能夠取得傲人的銷量”。
有業內人士認為，隨著蘇寧“正優新”計劃的全面鋪開，整個零售行業的格局，將迎來變化。蘇寧平臺的虹吸效應有望進一步增強，其賦能上新品牌的能力，也將快速釋放。
