信用卡催收頻遭投訴 招商銀行:均要求合法合規

發佈時間:2019-03-01 來源:中國網財經 作者:趙雅芝 責任編輯:梁長玉

信用卡逾期持卡人遭受惡性催收一直是銀行業被投訴較多的問題,中國網財經記者近期調查發現,2018年僅在聚投訴平臺上金融消費者對銀行業的有效投訴就達10372件。

招商銀行作為股份行中的佼佼者,在過去四年間保持著10%以上的發卡增長率,信用卡交易額位列全國第一名。但伴隨著迅猛增長的發卡量,招商銀行也因信用卡業務而頻遭投訴。2018年,僅在聚投訴平臺上招商銀行有效投訴就達576件,投訴解決量87件,投訴解決率為15.1%。

中國網財經記者調查發現,招商銀行被投訴的問題主要集中在信用卡業務逾期惡性催收問題上,包括騷擾持卡人的親人朋友及同事、甚至打傷親屬,以及涉嫌假冒公檢法人員恐嚇持卡人等的行為。

在2019年2月26日,網友劉女士投訴招商銀行在其每月堅持還款的情況下,仍威脅其父母,稱將砸毀劉女士父母經營的小吃店,目前劉女士已選擇報警維護其父母人身安全; 2018年7月,網友李先生投訴招商銀行暴力催收,在李先生不在家的情況下,將其母親打傷住院。

除欠款人受到銀行惡性催收的情況外,也有欠款人的朋友、同事因惡性催收而不勝其煩。網友朱先生就反映,招商銀行要求其必須幫助找到欠款人,並在明確告知招商銀行找不到欠款人的情況下仍一直騷擾,導致其工作被辭退。

據聚投訴公開資訊顯示,截至發稿前,以上3起投訴均未解決。

根據2018年聚投訴報告顯示,2018年,銀行業整體投訴解決率43.8%,比去年75.2%降低30多個百分點,下滑明顯。聚投訴平臺表示,解決率下滑的一大原因,是多數銀行怠于回應、處理2018年激增的催收問題投訴。

根據2018年銀行業投訴排行榜顯示,招商銀行2018年投訴量位於銀行業第六名,但投訴解決率卻在銀行業投訴排行榜前十名中解決率最低,為15.1%。

圖片來源:聚投訴網站

招商銀行向中國網財經記者表示,整個催收作業流程中,招商銀行均按照監管要求合法、合規開展催收工作。信用卡客戶出現信用卡逾期後,招商銀行會通過微信、短信、電話等形式對客戶進行賬務提醒,以免逾期情況加重。

作為零售銀行龍頭的招商銀行,零售貸款方面,招商銀行2018年上半年零售貸款不良率0.77%,其中信用卡貸款不良率1.14%,較2017年末上升0.03個百分點。

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