2024年11月29日 星期五
日前，北京保監局發佈最新車險理賠測評指標。在原有“結案週期”和“結案率”基礎上新增了“小額案件結案週期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標，為車主自主選擇服務更好的保險公司提供參考。
據了解，在這6項指標中，“結案週期”是指保險公司處理賠案的平均週期；“小額案件結案週期”是指保險公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均週期；“承諾達成率”是針對行業“5000元以下無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日以內完成支付”的服務承諾執行情況進行測評監督，反映保險公司小額案件的支付效率。
在北京保險行業車險理賠綜合指標中，平均數值分別是：結案週期20.6天，5000元以下小額案件結案週期18.1天，結案率86.7%，承諾達成率97.4%，定損人員充足率0.25，投訴率0.37。
