案情簡介
消費者購買的一輛轎車,仍在包修期內。最近發現車聯網功能無法使用,消費者認為這屬於産品品質問題,到經銷商處去維修。經銷商告訴消費者,是整車廠停止了這款車的車聯網功能,無法提供維修服務。消費者詢問該如何處理。
相關規定
《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》第四十三條規定:産品品質問題,是指家用汽車産品出現影響正常使用、無法正常使用或者産品品質與法規、標準、企業明示的品質狀況不符合的情況。
處理意見
消費者可以查看購車合同、産品説明書等材料中的相關條款,如果廠家沒有明示可以隨時停止車聯網功能的內容,車聯網無法使用即屬於産品品質問題,經銷商應該免費維修,使車聯網功能恢復正常。(文章來源: 缺陷産品管理中心)
(責任編輯:戴賢軍)