中國網汽車10月19日訊 如果一輛汽車,坐進去臭氣熏天,開起來故障不斷,試問誰還敢去開它?誰還願意花近20萬去買它?近日,中國網汽車品質投訴平臺就接到這樣一例來自上汽大眾淩渡車主的投訴。
根據車主劉女士表示:自從2015年(2015款280TSI DSG舒適版車型)購買這輛淩渡開始,車內就一直有異味。開始自己以為是新車,散散就好了,結果卻越來越嚴重,“尤其是發動機溫度起來後,就更厲害了!用過各種辦法找過各種原因,也去4S店檢查過,還自費在4S店清洗了車裏空調管路、做了車裏殺菌等等。但味道一直存在,而且越發讓人頭暈頭痛。”對此,劉女士甚是鬱悶:“4S店方面一直讓我開車時候多開窗通風,我也儘量照做了,但上高速路和下雨的時候,我總不能把車窗也都打開吧?”
劉女士告訴記者:為此,自己前前後後花了很多錢,後經網上查詢得知,其臭氣熏天的原因是車內隔音棉導致的,且很多車友都表示自己的車也存在類似問題,“這是批量問題呀!15年的車都有這毛病,廠家為什麼不召回處理?他們根本不承認自己的隔音棉有問題。”
此外,更令劉女士氣憤的是,在自己的車未出質保期時,4S店方面給出的解釋就是因為是新車,多開窗通風就好了。直到該車出了質保期,4S店的維修人員才明確告訴劉女士,這批車的隔音棉確實存在問題,建議更換,但需要車主自行承擔5000多元的費用,“新車前面兩三年不是特別臭,我都聽信4S店的話,多跑跑多通風,結果就這樣臭過了質保期,後來是簡直無法忍受的臭,坐進去就頭暈噁心,根本沒人願意坐我的車!”
不僅如此,劉女士還告訴記者,除了散發惡臭的隔音棉,自己的車變速箱也出現了問題,曾在行駛過程中突然失速,“給油突然就沒反應了,太危險了!這如果發生在高速路上,後果不堪設想!大眾他能逃得了責任嗎?!”隨後,劉女士的淩渡車還接連出現嚴重抖動、加速無力、升降檔嚴重延遲、電磁閥異響等問題。經4S店檢測後表示,該車的變速箱機電單元損壞,需要更換,但需劉女士自費2萬元左右。對此,劉女士表示不滿,她認為,自己從購車之後的所有保養都是在4S店,且變速箱問題不是自己人為損壞或因駕駛不當造成的,自己願意承擔一部分費用,但不能接受承擔全部費用。
與此同時,劉女士還表示,在淩渡車友群裏,也有不少車友投訴自己的車在跑了六七萬公里後,變速箱接連出現了問題。“大眾之前也因為變速箱召回過啊,會不會是同一批次的問題變速箱呢?”對此,記者通過國家市場監督管理總局了解到,上汽大眾確實曾因變速箱問題,可導致車輛失去驅動力,存在安全隱患為由,不止一次發起過包括旗下帕薩特、朗逸、途安等車型的召回,而淩渡車型並不在召回範圍內。所以車主劉女士提出上述疑慮,也實屬在情理之中。
此外,劉女士告訴記者,自己也為此找過上汽大眾廠家投訴,但根本是石沉大海,一直得不到任何回復。隨即,記者與上汽大眾廠家客服取得了聯繫,對方明確表示,對於客戶的投訴,廠家會在一個工作日內給予相應的回復,但面對劉女士近一個月的等待,廠家客服僅表示,“會加急催促一下相關部門給客戶回復。”當記者追問淩渡車型的隔音棉惡臭及變速箱機電單元故障等投訴問題數量是否過多時,廠家客服表示:“確實有一些類似投訴,但這需要由處理部門與店內進行溝通,才能給到客戶具體處理方案。”
目前,劉女士的淩渡故障車已經不敢再開了,並還在急切盼望廠家的回復。她對此無奈地表示:“廠家不正面面對問題,也不召回處理,全讓用戶自行買單,這不是搶錢嗎?近20萬買的車,黑心棉被我遇到了,至今沒處理,現在變速箱又壞了……”
(責任編輯:王芳)