浙江線上7月23日訊(浙江線上記者 黃玉環 張鑫)最近,繼平臺叫車難、司機無法提現等問題之後,“易到用車”又曝出了賬戶餘額不能正常使用的問題,消費糾紛再度升級。到底是怎麼回事?跟著記者來一起看看。
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賬戶餘額只能支付車費的30%
家住杭州城西的胡先生,3年前開始使用“易到用車”。 胡先生回憶説:“當時,易到推出了一系列優惠充值活動,基本上充100元就送100元。那時候我日常用車需求比較大,所以就在平臺上充了一筆錢。”
此前,充值的這筆錢一直能夠正常使用,但是最近卻出現了問題。
7月19日,因為一早要到北京出差,胡先生在“易到用車”APP上約了一輛專車,從浙大紫金港出發到杭州東站,乘坐高鐵前往北京。
“因為賬戶上剩下的錢不多了,所以這次本來想著把餘額用光,還特別約了一輛豪華型專車。”胡先生告訴記者。
約車時,APP上除了預估車費之外,沒有任何其他提示或告知。然而,在到達目的地支付車費時,胡先生發現,自己的賬戶餘額只能支付車費的30%,另外70%的車費則需要用其他方式進行支付。
從胡先生提供的截圖顯示,本次行程一共産生車費204.54元,而他賬戶上共有餘額488.54元,完全足夠支付。但是在實際支付中,胡先生自己用“花唄”支付了141.38元,賬戶餘額只扣除了63.16元。
從紫金港出發到杭州東站共産生車費204.54元圖片由受訪者提供
胡先生自己用“花唄”支付了141.38元 圖片由受訪者提供
胡先生表示,關於賬戶餘額不能正常使用的問題,自己在預約車輛時,並未收到系統任何提醒,“易到用車”的這一行為,侵犯了消費者的知情權。另外,在其他網約車平臺,預約相同行程的豪華專車,所需費用約140~150元,這説明自己平臺賬戶上的餘額,實際上完全沒有起到抵扣車費的作用。
多次聯繫客服杳無回音
律師:可向主管部門投訴或者起訴
針對胡先生反映的問題,記者反覆嘗試聯繫“易到用車”隸屬的北京東方車雲資訊技術有限公司。
記者多次撥打客服熱線,在轉接人工服務時,語音提醒“座席忙線中,請稍後再撥”,電話便被挂斷。另外,打開“易到用車”APP上的客服中心,也一直顯示“客服不線上,系統將自動斷開會話。”
“易到用車”APP上的客服中心一直顯示“客服不線上,系統將自動斷開會話”
據業內人士透露,“易到用車”因為資金鏈斷裂,大部分員工離職,目前整個公司正處於半癱瘓狀態。“因為平臺無法提現,很多司機辛苦賺的錢打了水漂。為了降低損失,有司機還在繼續使用這一平臺,但採用了線上接單、線下與乘客當面結算的模式,所以APP還在繼續使用。”
那麼,針對胡先生遇到的這些情況,消費者應該如何維權呢?記者諮詢了上海金融與法律研究院研究員劉遠舉。
劉遠舉表示,“易到用車”APP的設置中,用戶無法全額使用賬戶餘額進行支付,實際上是一種違約行為。平臺方在充值時,沒有向消費者説明這一扣款規則;在消費者開始本次行程的時候,系統也沒有對最終的扣款方式進行提示,這侵犯了消費者的合法權益。
而就目前胡先生等用戶遇到的情況,劉遠舉表示,“易到用車”目前的情況,消費者可以通過平臺方發起退款或聯繫客服,若無法與其取得聯繫,可以向當地行業主管部門進行投訴,也可以將平臺方起訴至法院,要求其履行相應的承諾。
(責任編輯:陳更)