雙葉傢具：

以深度服務贏取客戶

本報記者 任志偉

日前，中國實木傢具領軍品牌之一的雙葉傢具，舉辦了“德國高品質，中國低價格”深度精裝大型特惠推廣活動，推出“深度精裝”、“深裝監理大師”兩項升級服務。活動期間，顧客訂單金額在15萬元以上（不含裝修造價），戶型為四室兩廳以下（含四室兩廳），贈送裝修基金200元/平方米（贈送面積以實際測量的使用面積為準）；贈送實木套裝門，有幾室送幾套。深度精裝、大力度贈送，彰顯了雙葉傢具的品牌實力與信心。

服務再升級確立新標準

作為傢具行業的領跑者，雙葉傢具所固守的“兩年的免費更換零部件質保，終身的産品維修”的服務理念，給業主留下了深刻的印象。然而，雙葉的服務沒有停止不前，而是不斷創新，不斷升級。這一次，雙葉傢具為何要推出“深度精裝”、“深裝監理大師”兩項新服務呢？

“主要有兩個方面背景。首先，我們準備拓展服務範圍，完善服務體系，真正讓業主實現拎包即住的夢想。其次，我們研究了全國裝飾公司的設計流程，發現有兩個斷檔，希望有機地拼接起來。”雙葉傢具常務總裁高非解釋説。

在高非看來，第一個斷檔，是設計師與業主生活方式的斷檔。大部分設計師只是給業主帶來風格、潮流、造型、色彩，卻無法給業主帶來人性化的生活方式。

“了解業主的前提，一是要豐富的人生經驗、開闊的眼界、熱愛學習的熱情。二是要發揚狗仔隊的精神，對業主打破砂鍋問到底。”高非表示，“但是，又不能讓業主感到厭煩。”

高非眼裏的第二個斷檔，指的是設計師與施工隊的斷檔。裝飾企業設計師，往往出完節點圖就了事。

第一個吃螃蟹的人，往往是基於實力，具備勇於迎接挑戰的魄力、化解風險的絕招。那麼，雙葉憑什麼開發新服務，填補家居市場空白呢？

高非自信地告訴記者，雙葉傢具能夠發展成為中國實木傢具領域的佼佼者，重要原因就是“軟實力”。無論做什麼事情，雙葉都是高標準、嚴要求、一絲不茍。“比如，我們的新品，必須是經過幾年的調研、設計、試驗、論證後才上市；我們的專賣店，門口必須有一位站姿標準的導購；我們的車輛維護員，連車廂內所有縫隙中的污漬，都會用牙籤裹上衛生紙擦拭乾凈……”

雙葉傢具將把設計師細分為工藝設計師、空間設計師、色彩設計師、文化設計師等多類設計師。深裝監理師為雙葉顧客帶來深度監理服務。即便不是雙葉接下來的精裝業務，也會提供同等級的服務。

“尤其是工藝樣板間，會從多個方面，與傳統的樣板間進行對比，讓業主一目了然地了解傳統精裝的弊端，深度精裝的優勢。”高非強調。

在高非看來，得中原者得天下，鋻於鄭州市場的重要地位，新服務首先在鄭州試水。9月19日至29日，位於未來路鄭汴路東南角的雙葉傢具體驗館，將舉辦“德國高品質，中國低價格”深度精裝大型特惠推廣活動。屆時，涵蓋管道、地磚、防水等8個展示項目的深度精裝工藝樣板間全“心”開放，深度精裝、深度精裝監理大師首度登陸鄭州，北京總部頂級設計師全程參與諮詢，將給鄭州的廣大業主們帶來一個全新的深度精裝體驗。