| Sarah Briggs(英國泰特現代藝術博物館市場推廣高級主管)
英國泰特現代藝術博物館于2000年面向公眾開放，在開放的第一年就迎接了250萬遊客和參觀者，數值還在不斷增長，現在已經達到500萬，其中不僅有本土參觀者，還有數量可觀的國際參觀者。泰特博物館每年60%的費用都由自己承擔，40%靠政府支援，接近50%的收入從經營許可、授權、提供飲食等商業活動中獲得。
為了適應變化，追求可持續發展，博物館的推廣者需要不斷革新、開闢新的融資方式，與來自藝術界的私人資助者達成共識。另外，參觀者就是博物館推廣服務的市場，對市場進行細分十分必要。首先將參觀者分為不同的群組，比如定期參觀者、不定期參觀者、遊客等等，再對每一個群組進行進一步細分，尋找潛在觀眾，滿足不同群組的不同需求。目前泰特博物館有超過一千名會員，作為核心觀眾，他們關注的是博物館展覽中的智慧或者藝術的東西，為他們提供福利、定期舉辦活動、與他們長期建立朋友關係，其實就是在他們心中樹立泰特博物館品牌的過程。
在倫敦所有的博物館中，泰特博物館是參觀者平均年齡最小的。年輕人是市場推廣主要的目標群體，泰特博物館致力於更好地服務年輕人。對年輕人而言，一旦在年輕時對泰特博物館留下了深刻、積極的印象，今後他們會更多地關注泰特，可能還會對藝術産生更大的興趣，這將對他們産生終身影響。那些年齡從23歲至29歲的年輕人，也就是“80後”，對於技術非常精通，尤其知道社交網路這樣的應用軟體，根據調查，他們往往很在乎周圍的朋友在做什麼，所以他們有很多資訊需要同家人、朋友分享。
以去年泰特博物館舉辦的一位法國藝術家的展覽為例，採用了戰略性行銷方式——綜合性的整合廣告方式，使用了雜誌、報紙、海報、社交網路等多種傳播媒體。我們在社交網站上發佈展覽資訊，一旦有用戶點擊參加，用戶的好友便可看到相關資訊。展覽結束後，泰特博物館會邀請他們在部落格、微網志上介紹展覽，並給出評價。通常反饋意見都是積極的，即使有負面評論出現，也為下一次展覽的舉辦提供建設性意見。社交網路是一種互動式行銷方式，能夠迅速、廣泛地傳播資訊。參觀者與參觀者之間也存在著互動交流，他們會對某一次展覽展開討論，儘管不是所有的泰特博物館“粉絲”都會參加展覽，但是他們的網上互動的確能幫助博物館提高曝光率。這位法國藝術家的曾孫女也在網路上參與了此次展覽的互動，她的部落格的資訊更新，讓此次展覽的線上活動更為成功。
還有其他一些行銷手段。在谷歌搜索引擎中搜索泰特博物館展覽的相關詞條，會出現在前幾條資訊中，廣告欄中也會出現于前幾條。考慮到外國遊客，廣告被翻譯成義大利語、法語等多國語言。單純突出藝術家名字的海報，呈現方式簡單而有力，所以泰特博物館將海報張貼於人來人往、來去匆匆的地鐵站。同時，還會根據參觀者的不同偏好，定期發送線上通知。
此外，泰特博物館希望年輕人可以在活動中直接發聲，説出他們喜歡什麼，對什麼有興趣，因此招募了很多20歲至25歲的年輕人到博物館工作。今年10月初，泰特博物館策劃了一次針對年輕人，名為“大聲喊泰特”的活動，博物館的年輕員工提供了很多吸引年輕人來參觀的新辦法，我們發現年輕人不僅喜歡現代藝術、當代藝術，對都鐸王朝的服裝製作也很感興趣，這就是一個靠近年輕人的很好的切入點。
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