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“退休了，我會做一名博物館志願者。”在日前于上海舉辦的全球博物館志願者開放論壇上，國家文物局局長單霽翔此話一齣就贏得了滿場的掌聲，也讓更多人將目光投向了博物館志願者這一較少被關注的群體。
志願者與博物館結緣
博物館志願者始於20世紀初，首先出現在美國波士頓藝術博物館。志願者普遍為博物館所採用則是近幾十年的事情。在國外，博物館志願者有著自己的名稱——“博物館之友”，世界博物館之友聯盟則是他們的組織。世界博物館之友聯盟成立於1975年，目前由18個國家聯盟和27個協會的近200萬人組成，是一個被聯合國教科文組織承認的國際非政府、非盈利性組織。“志願者和專家對於博物館的作用並不相同，但同樣不可缺少。”
世界博物館之友聯盟主席丹尼爾説。
早在1975年，美國博物館中個人工作的57%是由6.22萬人次的志願者來承擔的。1991年，美國共有博物館志願者近38萬名，是當時全美博物館正式員工數量的2.5倍，這些志願者共為美國各類博物提供了205億小時服務，創造的經濟價值約合1760億美元。
我國內地對於博物館志願者工作的探索則晚得多。1996年上海博物館新館開放之際，為了解決由於觀眾驟增所帶來的問題，上海博物館從上海各高校招聘了數十名大學生青年志願者，經過簡單培訓後開始承擔講解導覽工作。2002年，當時的中國歷史博物館公開徵募志願者，收到2000多個諮詢電話，有560多人報名應徵，220多人獲准應試，首批錄用150人。隨後，故宮博物院、河南博物院等國內一批大中型博物館紛紛開始了志願者工作的探索與實踐。
隨著這些年的探索，國內部分博物館在志願者工作方面取得了積極的進步和成效。
上海博物館志願者隊伍目前由兩個部分組成，核心部分是在編志願者，常年保持在300人左右。志願者承擔了博物館展廳導覽等各項工作，每個人都要經歷從面試到培訓的完整過程。此外，另一部分志願者由各校大學生組成，只需要承擔臨時展覽的講解導覽以及維護參觀秩序、參與寒暑假中小學生活動的指導工作等。
“志願者是博物館的重要組成部分，是博物館面向社會開放的重要環節，也是走向社會的主要橋梁和紐帶。”上海博物館館長陳燮君説，更為重要的是，志願者為博物館提供了取之不盡的人力和智力資源。
于2008年底開館的寧波博物館充分發揮自身優勢，建館之際，就打造了一支國際化、專業化、社會化的志願者隊伍。寧波博物館現有志願者500多名，其中包括不少外籍人員。“服務崗位多樣，分為日常、輔助和特殊三大類，在日常崗位細分為日常講解和大廳服務兩項；在輔助崗位細分為攝影和文書處理兩項；在特殊崗位細分為檔案管理、辦公室協助和大型活動協助三項，與國外大館的做法相差無幾。”寧波市市長助理林靜國告訴記者。
博物館志願者大有可為
“中國的博物館志願者隊伍還在建設中。”單霽翔在全球博物館志願者開放論壇上表示，目前我國博物館的發展速度很快，每年有上百所博物館誕生，但我們所培養的專業人員供不應求，大量志願者的存在會為博物館服務品質的提升提供不竭的動力，應該創造更好的條件促進博物館志願者隊伍建設。
目前，社會上對博物館志願者的認識還存在不少的誤區。在很多人看來，志願者只是年輕人的事情。“除了那些青少年志願者以外，很多退休後有了空閒時間，或者自己的孩子已長大成人，有精力和興趣並且願意為社會做一些無償貢獻的人們，尤其是女性，才是歐洲或者美國博物館志願者隊伍的主要力量。”
丹尼爾告訴記者，這些人往往具備很高的才能和經驗，這對於博物館來説十分有價值。退休的專家可以憑他們的才能，如修復、檔案整理、會計甚至是設計和編輯等一技之長為博物館提供服務。
在很多博物館，志願者往往只是提供簡單的接待與解説等服務。“其實博物館志願者完全可以像專業人士那樣參與到陳列布展等更為深入的領域。”據丹尼爾介紹，在建成于1956年的以色列博物館裏，志願者組織是博物館最主要的部分。這個志願者組織成立於1974年，現擁有360名志願者，遠遠超過博物館的工作人員數量，每年為博物館提供7.2萬小時的工作量，幾乎涵蓋了博物館工作的所有方面，從傳統的引導、資訊諮詢到研究、修復以及管理和協助等工作。
志願者隊伍有待擴充
除了提高認識外，加強博物館志願者相關制度建設，也是這一事業充分發展的重要條件。志願者能長期穩定地在博物館服務，對博物館來説是一件非常重要的事。但就國內博物館目前情況來看，志願者的流失現象較為嚴重。
有關專家表示，現代博物館離不開志願者,這就需要保障志願者的權益，穩定目前的志願者隊伍，並吸引更多人參與進來。在美國，博物館志願者往往都能免費參加博物館的各種講座、重要活動以及與藏品有關的各種培訓，在博物館的商店、餐廳可以享受和帶薪職員一樣的折扣，或者享受博物館正式職工的某些福利待遇，可以享受國家稅務政策對志願者的優惠。此外還有精神鼓勵，有的博物館規定在博物館服務10年以上的志願者會得到館長的嘉獎信，服務15年以上者其名字會被刻在博物館的榮譽牌上等。而這些政策和制度在我國都還基本上處於空白狀態，在一定程度上也限制了志願者隊伍的發展壯大。
本報記者 劉修兵
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