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設計提升滿意度

藝術中國 | 時間: 2010-05-14 09:31:25 | 文章來源: 騰訊CDC 旺旺

 

  二、行為引導的激勵特性。行為引導的激勵包含兩方面的含義:挫折的緩解、良性行為的強化。挫折是目標不能完成時産生的心理反應,而人在受挫時更容易産生消極和焦慮的情緒,因此要想讓用戶對産品滿意,不僅僅只考慮正常操作下良好的交互體驗。還應當在非正常情境下積極的作出緩解用戶壓力的努力。

  1)當用戶操作受挫時的反饋要減輕用戶緊張和焦慮感,最好能夠説明情況並提供解決問題的建議。如下面的兩個例子,以輕鬆的方式化解了操作中的非正常情況,不會導致用戶過於緊張或反感。


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