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交互設計師需要怎樣和産品團隊合作呢?除了要定義行為和與之有關的其他設計學科的交互之外,我們發現,還必須要定義好交互設計在一個企業中的位置。我們相信,要建立好一個嚴格的産品開發過程,設計必須要平等地與工程、市場,以及業務管理進行協同工作。這種協同工作需要明確每個方面的責任和權利,企業從設計中獲得的收益將會有極大的提升。下面我們介紹的這種責任的劃分,平衡了每個方面的權利。可以極大地提高設計的成功率,並保證企業在産品開發的整個週期中給予應有的支援,以及其他更多的好處,我們建議的這種責任和權利的平衡關係如下。
•設計團隊負責用戶對産品的滿意度,當前多數企業沒有人承擔這個責任。為實現這個責任,設計師必須有權利決定産品應具有怎樣的外觀、感覺和行為。他們也需要獲得相關資訊,必須通過觀察和交談了解潛在用戶的需要,與工程師交流技術的優勢和局限性,與銷售人員交流市場供求,還要與管理人員通過交流及組織會議認可的産品種類。
•工程團隊負責産品的實現和製造。為了讓設計方案帶來現實的好處,工程團隊必須要對産品的構建負責。説得具體些,也就是要對實現設計者定義的形式和行為負責,同時要遵守預算按期完成。因此工程師需要一份産品形式和行為的清晰描述,以指導他們創建系統、分配時間,以及成本預算,這個描述必須來源於設計團隊。工程團隊還必須參與技術約束和機會的討論,以及參與所提設計方案可行性的討論。
•市場行銷團隊負責説服顧客購買産品,所以他們必須有權利與顧客進行全面的交流,還要負責參與産品的定義和設計。為了做到這些,該團隊的成員也要能夠獲得相關資訊,包括設計師研究的結果,以及他們自己的研究結果(注意:顧客並不等同於使用者)。
•管理團隊負責産品的利潤率,因此他們有權決定其他各組的工作。為了做決定,管理人員必須從其他各組那裏獲得清晰而確切的資訊,包括設計研究和産品定義、市場行銷研究和銷售計劃,以及工程團隊對創建産品的時間和成本的估計等。往往交互設計師最頭痛的就是和需求方與PD去爭取權利,交互設計師一直在做的事情就是平衡每個方面的責任和權利。當PD找交互設計師要添加不合理需求的時候,交互設計師要學會説:“NO”。成功的網際網路産品=優秀的用戶體驗+分析準確的商業動機,而交互設計師就是這個法則的“加號”,它的作用就是連接各相關方的紐帶並且平衡各相關方的利益.
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